Interactive Intelligence 入选 Gartner 联系中心基础设施领导者象限

在整个科技界，很少有比被 Gartner 集团评为领导者象限更令人垂涎的位置，而客户体验解决方案提供商 Interactive Intelligence Group 也位列其中。

该报告根据供应商的执行能力和愿景完整性对市场中的供应商进行了分析，该报告包含在 Interactive Intelligence 中。

根据 Gartner 的报告，其《联络中心基础设施魔力象限》中的领导者是“具有广泛产品组合、巨大市场份额、广泛地理覆盖、对联络中心需求发展有清晰愿景以及提供联络中心产品的良好记录的高生存力供应商。他们凭借其当前产品组合处于有利地位，并有可能继续提供领先的产品。领导者不一定能为每位客户的需求提供最佳解决方案。但是，总体而言，他们的产品很强大，并且通常具有一些出色的功能。此外，这些供应商提供的解决方案部署失败的风险相对较低。”

在任何一年，这种认可本身都具有重大意义，但更令人印象深刻的是，这是 Interactive Intelligence 连续第六年被评为 Gartner 全球联络中心基础设施魔力象限的领导者。

Interactive Intelligence 创始人兼首席执行官 Donald E. Brown 博士在评论该报告的认可时表示：“我们相信，我们之所以能一直位列 Gartner 领导者象限，是因为我们始终展望未来，寻找能够为客户带来更多价值的技术创新。”他补充道：“今天，我们将这项创新视为一种全新的使用云和混合解决方案的结果，它为组织提供了前所未有的部署速度、可扩展性、可靠性和独特功能，从而更积极地吸引客户。”

Interactive Intelligence 继续在全球市场各个领域发展，通过利用本地、云端和混合解决方案的新功能，帮助组织改变客户互动方式，拥有先进、灵活和安全的基础设施显然是关键。连续六年获得联络中心基础设施领导地位的认可，至少说明了这一点。

編輯