Secuencias de comandos UCCX: el agente redirige a la persona que llama al activador

Queridos,

Dos de nuestros clientes solicitan esta funcionalidad (en UCCX 8.5 y 10.5):

– Llega una llamada a un agente a través de un script UCCX
– El agente tiene que transferir al cliente a otro agente (por ejemplo, habilidades incorrectas)
– El agente pone al cliente en espera
– El agente llama a un disparador donde hay otro script
– En el script seleccionamos otro agente (el más adaptado) en un CSQ
– El primer agente completa la transferencia entre el cliente y el segundo agente.

¿Podría decirme si esto es algo permitido y, en caso afirmativo, cómo hacerlo?

Queremos evitar que el grupo de caza apunte al segundo agente. (para estar seguro de que estará disponible)

Muchas gracias de antemano

dorio