Organización comercial brinda soporte de centro de llamadas

19 de marzo de 2015

inContact, líder en software de centros de contacto en la nube, acaba de renovar su compromiso con una importante organización comercial, como una señal continua de su compromiso con la industria y su voluntad de ayudar a los demás.

El Call Center Network Group, conocido en toda la industria por su acrónimo CCNG, anunció que inContact ha renovado su asociación por un año más.

“CCNG ofrece un excelente foro para conversaciones reales sobre los desafíos y las mejores prácticas de los centros de contacto”, afirmó Mariann McDonagh, directora de marketing de inContact, sobre la renovación del contrato. “Apreciamos trabajar con CCNG, que reúne a muchos clientes y líderes de nuestra industria para educar y empoderar a los profesionales de los centros de contacto para que logren sus objetivos y marquen una diferencia en sus organizaciones”.

Para aquellos que no lo sepan, los socios de CCNG participan en la serie de eventos de Experiencia y compromiso del cliente patrocinada por CCNG. Se trata de eventos presenciales de generación de ideas y resolución de problemas que incluyen presentaciones de miembros, debates en el ayuntamiento y conversaciones en grupos pequeños. Los eventos, programados en varios lugares durante todo el año, se centran en temas como la cultura, las redes sociales, la omnicanalidad, el autoservicio, la satisfacción, el rendimiento, la formación, la gestión de la fuerza laboral, las soluciones y mucho más.

“La red de miembros de CCNG continúa creciendo y expandiéndose”, afirmó Michelle Porterfield, directora de marketing de CCNG. “Son nuestros socios nuevos y los que regresan, como inContact, quienes continúan agregando valor y perspectiva a los programas y eventos de CCNG. Estos socios son un gran recurso para los miembros de CCNG, ya que comparten éxitos de clientes, seminarios web educativos, informes ejecutivos y mucho más. Nos complace tener a estas empresas como parte de nuestra red”.

En abril, inContact será parte de la presentación del grupo programada para Tampa, Florida. El evento, titulado “Experiencia y compromiso del cliente”, contará con un debate tipo ayuntamiento sobre los desafíos que enfrenta la industria, antes de dividirse en debates más pequeños e intensivos. Se puede ver un desglose completo de los eventos CCNG a nivel nacional.