Las herramientas adecuadas facilitan el trabajo

19 de noviembre de 2015

En realidad, no importa lo buena que digas que es tu empresa; la prueba real viene cuando alguien más lo dice. La validación de fuentes externas es lo que hace que otros en la industria se pongan de pie y tomen nota.

Por eso, con comprensible orgullo, inContact, el proveedor líder de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes de centro de contacto, anunció recientemente que había recibido el prestigioso premio Frost & Sullivan 2015 de Norteamérica (Noticias – Alerta) Premio al liderazgo en valor para el cliente.

Este reconocimiento significa mucho en una industria competitiva. Frost & Sullivan es conocida como la “Compañía de Alianzas para el Crecimiento”, lo que permite a sus clientes acelerar el crecimiento y alcanzar las mejores posiciones en su clase en materia de crecimiento, innovación y liderazgo. “El Servicio de Alianzas para el Crecimiento de la compañía proporciona al CEO y a su Equipo de Crecimiento una investigación disciplinada y modelos de mejores prácticas para impulsar la generación, evaluación e implementación de poderosas estrategias de crecimiento”, afirma la compañía en su sitio.

Para respaldar mejor su evaluación de las mejores prácticas en múltiples categorías de desempeño empresarial, Frost & Sullivan empleó un sistema de puntuación de apoyo a la toma de decisiones personalizado, que permitió a los equipos de investigación y consultoría analizar objetivamente el desempeño según criterios de evaluación comparativa clave y asignar calificaciones en función de ello. “La herramienta sigue una escala de 10 puntos que permite matices en la evaluación del desempeño”, afirmó la empresa. “InContact superó a sus dos competidores más cercanos con puntuaciones de 9 tanto en la categoría de Impacto en el cliente como en la de Impacto en el negocio”.

Por su parte, inContact se sintió reivindicado por los hallazgos.

“Nos sentimos honrados de recibir este reconocimiento y de validar aún más nuestra posición de liderazgo en la industria”, afirmó Paul Jarman, director ejecutivo de inContact. “Reconocemos que, si bien contar con tecnología de primera calidad es crucial, es esencial ayudar a las empresas a lograr sus objetivos. Este premio de Frost & Sullivan confirma nuestra poderosa combinación de tecnología en la nube altamente desarrollada con servicios expertos y un rico ecosistema de socios, como la solución líder en el mercado de centros de contacto”.

Una empresa señaló que su elección de inContact ha marcado una diferencia notable. Hoveround Corporation, un proveedor de sillas de ruedas eléctricas, scooters eléctricos y otras soluciones de movilidad, eligió inContact para su solución de centro de contacto entrante en 2009. Después de seis años en la nube, Hoveround agregó la solución de llamadas salientes Personal Connection de inContact en 2014 y ha visto resultados al eliminar la incómoda pausa delatora de los marcadores tradicionales típicos. La tasa de conexión con los clientes aumentó del 19 por ciento al 46 por ciento y continúa aumentando, dice Hoveround.

“La estrategia de InContact de centrarse exclusivamente en la nube le ha permitido abordar muchos desafíos dentro del mercado de los centros de contacto”, afirmó Nancy Jamison, analista principal de Frost & Sullivan. “En primer lugar, el enfoque multiusuario todo en uno elimina los problemas de integración que se encuentran en las implementaciones locales; en segundo lugar, la empresa ha resuelto de frente los problemas de confiabilidad de la nube”.