Filipinas sopesa eliminar las exenciones fiscales para los centros de llamadas

30 de enero de 2015

A pesar de todo el ruido sobre el traslado de los centros de atención telefónica a Estados Unidos desde el extranjero, el sector sigue siendo fuerte en Filipinas. Un informe reciente señaló que aproximadamente el 94 por ciento de su industria de centros de atención telefónica está en manos de empresas estadounidenses, que externalizan sus operaciones a la nación insular.

Pero ese éxito puede estar en peligro. Según un informe de Mundo de negocios en líneaSegún una publicación filipina, está tomando forma un movimiento para eliminar las actuales “vacaciones de impuestos sobre la renta” para los negocios de centros de llamadas.

“El gobierno debería mantener y reconsiderar la enmienda propuesta para eliminar las vacaciones fiscales de la lista de incentivos [que se están considerando actualmente], ya que muchas empresas extranjeras considerarán que nuestro país no es tan bueno para los negocios, especialmente porque muchos países ofrecen incentivos mejores y mayores que Filipinas”. Ese comentario fue realizado por Benedict C. Hernández, actual presidente y director de la Asociación de Centros de Contacto de Filipinas (CCAP), hablando mientras asistía a una conferencia de la industria en la ciudad de Pasay, Filipinas.

Como si la amenaza de eliminar una exención fiscal para los centros de llamadas no fuera suficiente preocupación, Hernández también señaló que encontrar personas con las habilidades necesarias para trabajar en un centro de llamadas es un desafío creciente.

"Si queremos superar o incluso alcanzar el pronóstico de crecimiento del 15 por ciento (de la industria), necesitamos 'fortalecer' nuestras estaciones de trabajo, pero ahora hay falta de talento calificado, por lo que estamos teniendo dificultades en ese sentido", dijo. Mundo de negocios en línea.

En 2014, CCAP registró ingresos por 11.700 millones de THB, frente a los 10.000 millones de THB del año anterior. Para 2015, el grupo prevé ingresos por 13.500 millones de THB, con la esperanza de mantener su proyección de crecimiento del 15 al 18 por ciento.

En respuesta a las preocupaciones de la industria, el presidente filipino, Benigno SC Aquino III, dijo en sus palabras de clausura en la conferencia en la ciudad de Pasay que el gobierno está ansioso por trabajar con la industria en la construcción de una economía más inclusiva.

“Nuestra administración es consciente de que una de las preocupaciones de su industria es encontrar personas con las habilidades necesarias para ocupar sus puestos de trabajo”, afirmó. “Por eso nos hemos centrado en mejorar programas como el Programa de Becas de Capacitación para el Trabajo”.

Hasta el momento, dijo Aquino, el gobierno ha asignado P125 millones para implementar el programa en 17 universidades y colegios estatales piloto, tanto en el área metropolitana de Manila como en ciudades más pequeñas.