La competencia es tan dura que las empresas tienen que replantear constantemente sus estrategias para mantenerse en la carrera, y mucho menos para obtener una ventaja. Mantenerse conectado con los clientes, comprenderlos y anticiparse a sus necesidades es una gran parte del pastel en constante evolución de la experiencia del cliente y Perficient está listo para mostrar las tan promocionadas ofertas de experiencia del cliente (CX) de Oracle en Oracle OpenWorld 2014.
La empresa de consultoría de gestión y tecnología de la información cree que comprender los factores que impulsan una excelente experiencia del cliente es "fundamental para lograr un crecimiento rentable". La práctica Oracle CX está diseñada para ayudar a los clientes a comprender la experiencia, las percepciones y los comportamientos del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
“Las empresas que priorizan la experiencia del cliente generarán más ganancias que sus competidores”, observó Alfred Arnaud, gerente general de la práctica Oracle CX en Perficient. Oracle CX utiliza las soluciones de nube completas e integradas de Oracle. La implementación de soluciones de experiencia del cliente a través de la nube mejora la velocidad, la eficiencia y la eficacia.
Perficient es un socio Platinum de Oracle y su amplio espectro de soluciones y servicios abarca la cartera de Oracle. También colabora con organizaciones para ofrecer estrategias de experiencia del cliente modernas en plataformas y proveedores de tecnología líderes y ayuda a los clientes a acelerar el crecimiento, resolviendo desafíos complejos mediante la implementación de soluciones tecnológicas orientadas al negocio.
Al utilizar el servicio en la nube de planificación y presupuestación de Oracle, puede ayudar a transformar los procesos financieros de una empresa; además, también aprovecha otras soluciones tecnológicas clave de Oracle que incluyen CX, EPM, ERP, CRM y middleware de fusión.
Además, también ofrece estrategias de migración a la plataforma de inteligencia empresarial en la nube de Oracle y ha implementado Oracle WebCenter en la nube privada virtual de Amazon, lo que permite a los clientes ofrecer sus aplicaciones web basadas en WebCenter. Perficient ofrece soluciones para importantes sectores como la atención sanitaria, los servicios financieros y el comercio minorista.
Según Arnaud, Oracle ha ampliado la capacidad de las empresas para abordar mejor las crecientes demandas de los clientes, mantener una mentalidad centrada en el cliente e impulsar el valor económico mutuo.
De esta forma, Perficient ha seguido demostrando un enfoque innovador hacia la nube, así como otras tecnologías transformadoras en distintas industrias, incluidas la telefonía móvil, la inteligencia empresarial y el diseño de experiencia del usuario.
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