Panviva firma una relación estratégica con EPIC Connections para un centro de contacto en la nube

Como se cita en el informe del Grupo Aberdeen titulado “Optimización de la experiencia del cliente a través de los centros de contacto en la nube (julio de 2014)”, el 31 por ciento de los centros de contacto están implementados en la nube. Las principales fuerzas impulsoras de que los centros de contacto adapten la tecnología en la nube son una mayor flexibilidad financiera complementada con experiencias de cliente aumentadas.

Aprovechando esta tendencia, EPIC Connections (EPIC) ha firmado una asociación estratégica con Panviva para hacer de Panviva SupportPoint Cloud una opción como aplicación de orientación de procesos de negocios en la suite de tecnología de servicios administrados de EPIC.

Panviva es una consultora de desarrollo de contenido que desarrolló SupportPoint. SupportPoint es una solución de orientación de procesos de negocios (BPG) impulsada por tecnología en la nube. Algunos de los aspectos más destacados de la solución incluyen escalabilidad, flexibilidad para cumplir con los picos y valles estacionales, cifrado SSL, autenticación basada en permisos, facilidad de licencia de pago por uso, compatibilidad con dispositivos móviles y más.

Además de implementarse como un servicio totalmente administrado y rentable, el software de guía de procesos comerciales SupportPoint Cloud brinda a los trabajadores del conocimiento acceso instantáneo a la información exacta, navegación en el flujo de trabajo, aplicaciones y comunicación, todo en un solo lugar y con acceso a través de una interfaz simple.

EPIC Connections (EPIC), que está implementando Panviva SupportPoint, es un proveedor de servicios de consultoría y externalización de centros de contacto. Su suite de tecnología de servicios gestionados es un centro de contacto completo en la nube. La suite ofrece a los clientes acceso directo a herramientas tecnológicas basadas en la nube ideales para todas las empresas.

Como se cita en el blog de EPIC, “tener sistemas de centro de contacto basados en la nube hace que las soluciones clave sean realistas”. También aumenta la probabilidad de mejorar la experiencia general del cliente. Por ello, EPIC firmó una relación estratégica con Panviva.

Uno de los extractos del blog afirmaba que los centros de contacto de voz siguen siendo una excelente manera de mantenerse en contacto con los clientes. Además, los centros de contacto basados en la nube permiten a las organizaciones pasar más tiempo con el cliente y menos tiempo lidiando con la tecnología. Con los sistemas adecuados, los gerentes pueden estar seguros de que las necesidades de los clientes se están satisfaciendo adecuadamente.

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