Se espera la presencia de líderes en tercerización y otros en la conferencia ICUC

22 de septiembre de 2015

Las luminarias de los centros de contacto de todas partes están haciendo planes para viajar a Salt Lake City la próxima semana para el 11.^El Conferencia anual de usuarios de InContact (ICUC). El evento, uno de los más importantes en la industria de los centros de contacto, comienza el martes 29 de septiembre y consta de tres días repletos de seminarios para todos los gustos.

“Este evento anual reúne a clientes, clientes potenciales y socios, que tendrán acceso a más de 72 talleres y sesiones paralelas, un día completo de capacitación técnica y un laboratorio de experiencia del usuario”, afirmó inContact en un comunicado. “El evento de tres días explorará las oportunidades de innovación en la nube en un momento sin precedentes de rápido cambio en el ámbito de la atención al cliente”.

La conferencia contará con presentaciones de varios expertos de la industria, entre ellos Sheila McGee-Smith, presidenta y analista principal de McGee-Smith Analytics; Justin Robbins, analista sénior y miembro de servicios comunitarios de ICMI; Sheri Greenhaus, socia gerente de CRMXchange; y Chris Lawson, socio gerente de Lawson Concepts.

“ICUC es nuestro evento más importante del año, donde nuestra comunidad de usuarios activa y apasionada se reúne para compartir las mejores prácticas, conocer nuestras últimas innovaciones y establecer contactos con nuestro creciente ecosistema de socios en la nube”, afirmó Paul Jarman, director ejecutivo de inContact. “La agenda completa de este año está orientada a brindarles a los profesionales de los centros de contacto las herramientas para crear recorridos de clientes legendarios”.

La declaración de Jarman se refería al tema y título del evento de este año: “ICUC 2015: Viajes legendarios por delante”.

La sesión principal de este año contará con la presencia del reconocido autor y consultor Chip Bell, que hablará sobre “Servicio innovador”. Bell ha ayudado a muchas empresas de Fortune 100 con estrategias para clientes que se centran en las necesidades de los clientes actuales, que son, como saben los del sector, notoriamente selectivos y francos. Es una autoridad de renombre mundial en materia de lealtad del cliente e innovación en el servicio.

ICUC 2015 contará con tres sesiones basadas en roles y tres sesiones basadas en productos, cada una de ellas personalizada para profesionales de la industria de centros de contacto, junto con las aplicaciones específicas de los productos. Puede encontrar información completa e información de inscripción sobre el evento AQUÍ.