Empresa de subcontratación se expande con guerreros heridos

19 de octubre de 2015

Escuchamos mucho hablar sobre nuestra deuda de gratitud con nuestros veteranos que regresan, pero una empresa con sede en Florida realmente ha hecho algo al respecto y ahora va aún más lejos.

La empresa es StatesideBPO, cuyos agentes de centro de llamadas con base en EE. UU. son estadounidenses con discapacidades, veteranos estadounidenses y veteranos estadounidenses con discapacidades, todos trabajando arduamente y dispersos en 40 estados.

En 2014, StatesideBPO seleccionó a inContact para impulsar las operaciones de su centro de contacto con la plataforma Cloud Contact Center de la empresa. Después de experimentar de primera mano la confiabilidad, flexibilidad y escalabilidad de la nube, StatesideBPO anunció que ampliará su inversión en la tecnología de nube de inContact agregando agentes y soluciones a su acuerdo existente con inContact en varios países.

“InContact permite a StatesideBPO ampliar las capacidades multicanal de nuestros clientes para sus necesidades de centro de contacto y servicio al cliente”, afirmó Garrett Mullins, director de ventas y servicio al cliente de la empresa. “Esto permite a StatesideBPO y a nuestros clientes reducir costos y aumentar la productividad al compartir una plataforma de centro de contacto común”.

La misión única de Stateside BPO de proporcionar este tipo de empleos a los estadounidenses con discapacidades permite a los clientes interactuar con agentes dedicados, altamente capacitados y de tiempo completo. “Esto significa que su experiencia con el cliente es inteligente y compasiva, y logra un alto volumen de tarifas de llamadas completadas”, afirma StatesideBPO en su sitio web. “Nuestros servicios de administración, agentes y centro de contacto están enfocados, organizados y dedicados a brindar un retorno de la inversión y maximizar la experiencia de sus clientes”.

La expansión de las soluciones inContact de StatesideBPO incluye un conjunto de herramientas de gestión de la fuerza laboral (WFM) diseñadas para mejorar las operaciones del centro de contacto y aumentar la eficiencia. Dicha WFM permitirá a StatesideBPO y a sus clientes equilibrar las necesidades de los empleados y los niveles de personal con la satisfacción del cliente y los niveles de volumen de llamadas, asegurando que el agente más capacitado esté disponible para cada interacción con el cliente.

“El mercado de BPO ha reconocido las ventajas de la nube y está aprovechando esos activos al difundirlos directamente a sus clientes”, afirmó Paul Jarman, director ejecutivo de inContact, al comentar sobre el contrato mejorado. “Estamos encantados de habernos ganado la confianza de StatesideBPO para ampliar sus soluciones inContact e integrar funciones adicionales con su centro de contacto en la nube existente”.

StatesideBPO apoya a una amplia gama de industrias, incluidas las de energía, atención médica, farmacéutica, minorista y empresas de alta tecnología.