La subcontratación entre los temas que se abordarán en la conferencia ICUC

24 de julio de 2015

Administrar un centro de contacto ocupado es una tarea que requiere mucho tiempo. Es fácil quedar atrapado en los problemas, tanto grandes como pequeños, que afectan a casi todos los centros de contacto. Sin embargo, es importante buscar ocasionalmente soluciones fuera de la organización que puedan ayudar a resolver estos problemas y mejorar la experiencia del cliente. Estas experiencias externas incluyen estudios de casos, creación de redes con otras organizaciones de centros de contacto y proveedores de soluciones, ferias comerciales, exposiciones y conferencias de usuarios. Estos eventos están diseñados para ofrecer nuevas ideas y soluciones, demostrar nuevas tecnologías y brindar a los asistentes la oportunidad de compartir experiencias.

Del 29 de septiembre al 1 de octubre^calle A finales de este año, el proveedor de soluciones de centros de contacto en la nube inContact organizará su reunión anual. Conferencia de usuarios inContact (ICUC) en el Centro de Convenciones Salt Palace en Salt Lake City. El evento se centrará en los temas, tendencias y desafíos más importantes de la industria de los centros de contacto, con miras a ayudar a los asistentes a mejorar el recorrido de sus clientes. Según inContact, la programación de oradores, las excepcionales sesiones de capacitación y los talleres prácticos de este año se han diseñado para ofrecer a los asistentes herramientas instrumentales para liderar sus organizaciones hacia el futuro en compañía de colegas, expertos en productos y pares de la industria.

en un publicación de blog reciente, Alyse Chiariello de inContact destacó algunas de las características destacadas de ICUC, incluidas las sesiones de capacitación técnica planificadas para el martes 29 de septiembre.

"La capacitación técnica y el desarrollo de habilidades incluyen sesiones prácticas en profundidad que mejorarán su conocimiento de la plataforma y las soluciones inContact", escribió Chiariello. “Estas sesiones están diseñadas para satisfacer las necesidades de quienes desempeñan funciones específicas en el centro de contacto y sus áreas especiales de interés. Obtendrá una comprensión integral de la plataforma inContact y las ofertas de software junto con la asistencia personalizada de nuestros expertos en productos”.

El evento también incluirá sesiones de trabajo organizadas por función laboral del centro de contacto, incluidos ejecutivos, gerentes, especialistas técnicos y de TI, especialistas en optimización de la fuerza laboral (WFO), así como recorridos por el centro de contacto. Y para los asistentes que busquen formas prácticas de explorar la variedad de nuevas opciones para el centro de contacto, ICUC alentará la retroalimentación para ayudar a mejorar sus soluciones y ayudar a definir la experiencia del usuario. Para ello busca la participación interactiva de los clientes.

"Este año en ICUC, lo alentamos a participar en nuestro Laboratorio de experiencia de usuario sobre la funcionalidad del software del Agente de próxima generación (NGA)", escribió Chiariello. "Trabajará con nuestro equipo de UX para brindar comentarios sobre diferentes interfaces de clientes, incluidas nuestras nuevas funciones de agente y supervisor, que ayudarán a determinar la dirección de lo que vendrá en el futuro".

Para obtener más información sobre ICUC y registrarse, visite el sitio web del evento aquí.