La subcontratación alcanza mayores alturas a través de la nube

01 de septiembre de 2015

La subcontratación de procesos de negocio (BPO) es generalmente la contratación de una tarea comercial específica a un proveedor de servicios externo. Pero más recientemente ha adquirido un enfoque más limitado y en el mundo de la tecnología se ha convertido en sinónimo de centros de contacto. Un BPO suele implementarse como una medida de ahorro de costes para las necesidades que requiere una empresa, y su uso como contact center encaja a la perfección.

Si tomamos la ubicuidad de los centros de contacto y le sumamos la comodidad y seguridad de la nube, tenemos una poderosa razón para combinar ambas. Como tal, inContact, un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de la fuerza laboral del centro de contacto, acaba de anunciar que una empresa de BPO de rápido crecimiento, con más de 250 agentes de centro de llamadas que respaldan múltiples industrias, ha seleccionado la plataforma en la nube completa de inContact para una mayor eficiencia. y crecimiento acelerado.

Como es habitual en los protocolos de la empresa inContact, la empresa prefirió permanecer en el anonimato.

"Hemos visto un aumento en el interés de BPO por nuestra solución completa de centro de contacto en la nube durante el año pasado", dijo Paul Jarman, CEO de inContact, al anunciar el acuerdo. "Debido a que el mercado de BPO es altamente competitivo, necesitan un socio de soluciones que pueda brindar alta flexibilidad [y] alta confiabilidad con una atractiva estructura de costos de pago por uso para un negocio de rápido crecimiento".

Y parece que inContact encaja perfectamente. La solución de centro de contacto en la nube de la compañía incluye enrutamiento multicanal avanzado con el distribuidor automático de llamadas y el sistema de respuesta de voz interactiva que admite voz entrante, saliente y combinada, así como correo electrónico, chat, SMS, redes sociales y elementos de trabajo CRM.

"Este nuevo cliente seleccionó la poderosa suite Workforce Optimization de inContact para administrar y optimizar las operaciones de su centro de contacto", dijo inContact en un comunicado. "Con inContact cloud WFO, este BPO puede mejorar la eficiencia de sus agentes a través de informes detallados de rendimiento, programación y análisis de métricas comerciales clave".

Este es el segundo gran logro para inContact en otras tantas semanas. A principios de agosto, el empresa anunció se había alineado con el gobierno de un importante condado para reemplazar su sistema de centro de contacto local con la solución en la nube inContact.

Claramente, inContact sabe lo que está haciendo en la nube y en el espacio del contact center, y otros se están dando cuenta.