Los centros de llamadas externalizados sienten el calor de las fiestas

18 de diciembre de 2014

La temporada de fiestas ya está aquí y eso significa que los centros de llamadas están más ocupados que nunca. Los clientes esperan más tiempo, se cortan las llamadas y se envían más quejas. Si bien la temporada de fiestas significa más ventas, también significa que más clientes necesitan ayuda. Un estudio realizado por muestra que más del 40 por ciento de los minoristas han contratado ayuda adicional para la temporada de fiestas. Entonces, si bien todo este negocio estacional está aumentando las ventas para los minoristas, también está aumentando el estrés en los centros de llamadas.

Hay algunas maneras de hacer que su centro de llamadas sea más eficaz durante este período de mucha actividad, como realizar ajustes en su personal, agregar representantes de servicio al cliente adicionales o ayudar al consumidor creando canales adicionales de soporte al cliente. A continuación, se ofrecen algunos consejos sugeridos por un sitio web de la industria Negocios 2 Comunidad Sobre cómo hacer que este tiempo tan ocupado sea un poco menos estresante:

Aprende de tus errores: La temporada de fiestas es algo que ocurre todos los años, por lo que no debería sorprender que las cosas comiencen a acelerarse. Sea proactivo, mire hacia atrás y vea qué hizo bien el año pasado y manténgalo, y corrija las áreas que no fueron tan buenas. Abordar los problemas antes de que surjan es la mejor manera de asegurarse de que su equipo esté lo más preparado posible.
Adaptarse a la temporada navideña: Las vacaciones pueden ser estresantes, tanto para usted como para sus clientes. Asegúrese de que su personal esté capacitado y preparado para lidiar con algunas llamadas agitadas durante las vacaciones. Los clientes pueden descargar su propio estrés de las vacaciones en sus representantes de servicio al cliente. Revisar cómo tratar con clientes difíciles puede preparar a sus trabajadores y hacer que el cliente sienta que sus inquietudes han sido escuchadas.
Asegúrese de que todos los representantes estén preparados: Los clientes suelen sentirse muy frustrados cuando se ponen en contacto con un centro de llamadas y los distintos agentes tienen acceso a información diferente. Todos los representantes del centro de llamadas deberían tener acceso a la información relevante necesaria para ayudar a los clientes. Si la empresa está unificada, los clientes resolverán sus problemas de forma más eficiente y sentirán más lealtad hacia su marca.

Utilice centros de llamadas virtuales escalables: Muchas empresas consideran la opción de contratar empleados adicionales durante la temporada de vacaciones. Esto puede ser una incorporación sencilla si los empleados de temporada reciben la capacitación adecuada y usted aprovecha los centros de llamadas virtuales rentables. Los empleados tienen la posibilidad de trabajar desde casa y, como empleador, usted no tiene que preocuparse por los costos adicionales de los equipos.
Utilice las preguntas frecuentes en línea: Una de las formas más sencillas de mantener un volumen de llamadas bajo control es asegurarse de que la página de preguntas frecuentes de su empresa esté actualizada. Muchas veces, las preguntas sencillas se pueden responder visitando estas páginas. Tener respuestas disponibles para el consumidor le ahorrará una llamada telefónica a su centro de atención telefónica.
¿Está preparado su centro de atención telefónica para atender a los compradores de las fiestas? Asegúrese de tener cubiertas todas las áreas mencionadas anteriormente para brindarles a sus clientes el apoyo que necesitan.