Las tendencias son innegables. Las empresas que buscan mejorar sus capacidades de experiencia del cliente están migrando cada vez más a soluciones híbridas y en la nube, ya que las características, la rentabilidad y la seguridad mejorada impulsan el mercado. Además, América del Norte sigue siendo una importante oportunidad de crecimiento tanto al norte como al sur de la frontera entre Estados Unidos y Canadá.