Interactive Intelligence Group, empresa global de servicios y software de experiencia del cliente con sede en Indianápolis, IN, publicó sus resultados financieros correspondientes al tercer trimestre de 2014 (Q3) que finalizó el 30 de septiembre de 2014. Los resultados continúan una serie de trimestres en los que el enfoque de la empresa en la nube y el papel que desempeña en los resultados generales sigue dominando los resultados a corto plazo, así como las perspectivas a largo plazo. Y, como en el caso de Interactive Intelligence, los resultados están en línea con los desafíos de evaluar no solo a Interactive Intelligence, sino a todas las empresas de soluciones de software que ven cómo cada vez más su negocio se aleja de las soluciones basadas en instalaciones locales hacia las soluciones en la nube e híbridas.
Los resultados financieros del tercer trimestre de 2014 de Interactive Intelligence son un ejemplo de los cambios que se están produciendo en la industria del software como resultado de la adopción de la nube. Sin embargo, la cartera de proyectos parece buena, el negocio de la nube sigue aumentando y es el porcentaje dominante y creciente de pedidos, y la introducción de la oferta PureCloud alojada en AWS para múltiples inquilinos, cuyo lanzamiento completo está previsto para el cuarto trimestre de este año, coloca a la empresa en una excelente posición competitiva. Además, también permitirá a Interactive participar en los mercados de comunicaciones todo en uno en expansión en todos los ámbitos, ya que su paso a la nube le permite competir con una oferta competitiva en comunicaciones unificadas (UC) y áreas de movilidad en las que actualmente no lo hace.
Además, como se reveló durante la llamada, le da al nuevo director de marketing, el veterano de la industria Jeff Platon (ver más abajo), mucho con qué trabajar.
La transición continúa mientras la nube domina
A continuación se muestran las cifras del tercer trimestre. Obviamente, las cifras relacionadas con la nube son las que hay que extraer y comprender. Los resultados informados fueron los siguientes:
Datos financieros destacados del tercer trimestre de 2014:
Pedidos:Los pedidos totales aumentaron un 46 por ciento con respecto al tercer trimestre de 2013, y los pedidos basados en la nube aumentaron un 104 por ciento, lo que representa el 68 por ciento del total de pedidos. En el tercer trimestre de este año, se firmaron 56 pedidos por valor de más de $250.000, incluidos 12 pedidos por valor de más de $1 millón, en comparación con los 47 pedidos por valor de más de $250.000, incluidos 12 pedidos por valor de más de $1 millón en el mismo trimestre del año pasado.
Ganancia: Los ingresos totales fueron de $89,5 millones, un 15 por ciento más que en el tercer trimestre de 2013. Los ingresos recurrentes, que incluyen tarifas de soporte de acuerdos de licencia locales y tarifas de clientes basados en la nube, aumentaron un 28 por ciento a $48,1 millones y representaron el 54 por ciento de los ingresos totales. Los ingresos basados en la nube aumentaron un 70 por ciento a $14,7 millones. Los ingresos por productos fueron de $27,8 millones y los ingresos por servicios de $13,6 millones, en comparación con $26,9 millones y $13,5 millones, respectivamente, en el mismo trimestre del año pasado.
Ingresos diferidos totales: Al 30 de septiembre de 2014, los ingresos diferidos fueron de $107,5 millones, en comparación con $108,7 millones al final del tercer trimestre de 2013, y la cantidad de ingresos futuros no facturados basados en la nube aumentó a $265,9 millones desde $153,0 millones al final del tercer trimestre de 2013. La combinación de ingresos futuros diferidos y no facturados basados en la nube aumentó a $373,4 millones, un 43 por ciento más que los $261,7 millones al final del tercer trimestre de 2013.
Ingresos (pérdidas) de explotación: La pérdida operativa GAAP fue de $(3,5) millones, en comparación con los ingresos operativos GAAP de $3,7 millones en el tercer trimestre de 2013. Los ingresos operativos no GAAP* fueron de $0,5 millones, en comparación con los ingresos operativos no GAAP de $6,7 millones en el mismo trimestre del año anterior.
Impuestos sobre la renta: El beneficio del impuesto sobre la renta fue de $1,3 millones, con una tasa impositiva efectiva anual estimada del 41,0 por ciento.
Utilidad neta (pérdida): La pérdida neta GAAP fue de $(2,1) millones, o $(0,10) por acción diluida basada en 20,9 millones de acciones diluidas promedio ponderadas en circulación, en comparación con el ingreso neto GAAP en el mismo trimestre de 2013 de $1,6 millones, o $0,08 por acción diluida basada en 21,2 millones de acciones diluidas promedio ponderadas en circulación.
Ingresos netos no GAAP:Para el tercer trimestre fue de $0,3 millones, o $0,01 por acción diluida, en comparación con un ingreso neto no GAAP de $4,1 millones, o $0,20 por acción diluida en el mismo trimestre del año pasado.
Además, la compañía tenía efectivo, equivalentes de efectivo e inversiones por un total de $69.6 millones al 30 de septiembre de 2014, en comparación con $86.0 millones al 30 de junio de 2014. Y, con respecto a los flujos de efectivo, la compañía utilizó $6.9 millones para actividades operativas en el tercer trimestre y $4.0 millones para gastos de capital, incluida la expansión continua de su infraestructura en la nube, y capitalizó $5.1 millones para los costos de desarrollo de PureCloud.
Al comentar los resultados, el fundador y director ejecutivo de Interactive Intelligence, el Dr. Donald Brown, afirmó:
“Este trimestre demostró una vez más nuestro éxito a la hora de generar más ingresos a partir de nuestros servicios basados en la nube”, afirmó el Dr. Donald E. Brown, fundador y director ejecutivo de Interactive Intelligence. “Los pedidos de nuestras soluciones en la nube no solo se duplicaron con respecto al mismo trimestre del año pasado, sino que pasaron de representar menos de la mitad a más de dos tercios del total de pedidos recibidos. Este crecimiento y este cambio hacia la nube se produjeron en todos nuestros principales mercados geográficos y fue más evidente entre las ventas a nuevos clientes en comparación con las ventas posteriores existentes”.
“Seguimos implementando nuestras soluciones en la nube para nuevos clientes, lo que contribuirá a aumentar los ingresos de la nube. Esperamos que el primer lanzamiento de nuestra nueva solución multiusuario PureCloud este trimestre acelere aún más esta tendencia”, concluyó Brown.
Como se ha señalado, el negocio de la nube de la empresa sigue dando pasos impresionantes y, durante la sesión de preguntas y respuestas con los analistas financieros, el director ejecutivo Brown afirmó que estaba "muy satisfecho con la ejecución de este trimestre", que superó las previsiones. También, en respuesta a una pregunta sobre el posicionamiento competitivo, comentó que, a medida que se ponen en marcha las capacidades de autoservicio, inicio de sesión automático y multiinquilino basadas en AWS de PureCloud de la empresa, "creemos que estamos mejorando nuestra posición competitiva de cara al futuro". Esto se suma a la observación de que el crecimiento del negocio de la nube de la empresa es indicativo del liderazgo que ya disfruta en lo que respecta a las soluciones de experiencia del cliente basadas en la nube.
También cabe señalar que PureCloud fue el centro de la mayor parte de la parte no numérica de la conferencia. Tanto Brown como el director financiero Steven Head hablaron sobre el cronograma de lanzamientos y el reconocimiento de ingresos. En cuanto a los lanzamientos, Brown afirmó que las capacidades de PureCloud Directory estarán disponibles antes de fin de año con una introducción gradual de los elementos de UC, centro de contacto y redes sociales durante los primeros trimestres de 2015. Head advirtió que, en términos del impacto general en los ingresos para el próximo año, si bien existe entusiasmo en el mercado por PureCloud en todo el mundo, es probable que no se observe un impacto significativo en los ingresos, ya que se trata de un servicio en la nube puro, hasta después de 2014.
Brown también hizo una observación interesante en respuesta a una pregunta sobre la solución Small Center de la compañía cuando señaló que han aprendido mucho sobre el mercado a partir de la oferta, y también están aplicando algunas cosas que les gustan en términos de cómo abordarlo del socio Zendesk en términos de lo que las PYMES aprecian, lo que será parte integral de PureCloud y por qué debería ser atractivo para empresas de todos los tamaños y todas las regiones.
Al analizar los resultados, los ejecutivos también citaron la tendencia de los últimos trimestres de alejarse de las soluciones locales y acercarse a la nube, que no ven cambiar aunque creen que se ha desacelerado.
Por último, Brown anunció que Interactive Intelligence tiene un nuevo director de marketing, Jeff Platon. Fue un alto ejecutivo de marketing en Cisco Systems y recientemente fue director de marketing y vicepresidente ejecutivo de marketing en Guttenberg Communications. En su paso de doce años por Cisco, Platon ayudó a diseñar su iniciativa "Cisco Self Defending Network", que hizo que los ingresos de su negocio de seguridad pasaran de $240M a $2.3B, el mayor ingreso del mercado. También trabajó 13 años en McAfee, Exabyte y Burroughs, la antigua Unisys.
Brown señaló que Platon trae consigo una sólida experiencia en marketing online gracias a su experiencia en Cisco y McAfee, y cuyas habilidades, según dijo, encajan bien con las intenciones de la empresa sobre cómo acelerar el crecimiento de las ventas en el futuro, particularmente en el marketing de PureCloud.
En general, ha sido un buen trimestre. Sin duda, es un trimestre que otros sectores que consideran que la nube será una parte importante de sus negocios en el futuro tomarán nota, ya que la inteligencia interactiva sigue siendo un indicador de hacia dónde se dirige el sector.
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