InContact mejora su juego con la actualización de la aplicación de servicio al cliente

11 de septiembre de 2015

InContact ha lanzado la nueva versión del “Agente inContact para Salesforce” en Salesforce AppExchange. Está diseñado para permitir que las empresas se conecten mejor con clientes, socios y empleados. "El Agente de InContact para Salesforce v3.0 ahora admite el canal de correo electrónico y correo de voz, el enrutamiento nativo de casos de Salesforce, la marcación saliente automatizada 'sin pausa' de Personal Connection y una interfaz de usuario de agente integrada que brinda acceso a todos los canales", dijo la compañía en un declaración.

La versión 3.0 del agente se basa en el kit de herramientas Salesforce OpenCTI y es una aplicación nativa de Salesforce, diseñada para hacer que la implementación sea simple y sin esfuerzo. Combinado con el marcador saliente automatizado Personal Connection de inContact y el sistema de sincronización de datos ProactiveXS, los usuarios pueden controlar sus campañas salientes automatizadas directamente desde Salesforce, utilizando objetos y funciones nativos.

“La conexión entre Salesforce y el motor de enrutamiento de inContact es el núcleo de la experiencia del cliente y del agente. Con los dos juntos, los usuarios pueden utilizar todo el contexto para brindar una verdadera personalización que es clave para el recorrido del cliente moderno”, agregó la compañía.

"La excelencia en el servicio al cliente ya no se valida únicamente por una interacción actual", señaló Paul Jarman, director ejecutivo de inContact. "InContact Agent para Salesforce puede ayudar a los agentes a comprender la serie de interacciones a través de múltiples puntos de contacto y canales que constituyen el recorrido del cliente".

Ryan Ellis, vicepresidente de gestión de productos de AppExchange para Salesforce, añadió: "Al aprovechar el poder de la plataforma Salesforce1, inContact ofrece a los clientes tecnologías probadas de nube social, móvil y conectada para acelerar el éxito empresarial".

Para aquellos interesados en ver la nueva aplicación en acción, inContact estará presente en el stand #N1729 en la conferencia Dreamforce 2015 de Salesforce en San Francisco la próxima semana. InContact también realizará una presentación en una sesión con la Universidad Estatal de Arizona (ASU) sobre "Ofrecer la mejor atención al cliente multicanal de su clase en cualquier momento y desde cualquier lugar". Hay más información disponible AQUÍ.