inContact lleva la opción de nube al cliente BPO

13 de abril de 2015

Desde la crisis económica que azotó al mundo hace más de seis años, varias industrias se han visto afectadas, pero ninguna más que el sector minorista. La gente no tenía empleo ni los ingresos disponibles que conlleva un trabajo estable, por lo que las compras espontáneas quedaron descartadas.

Pero el panorama económico ha mejorado considerablemente desde entonces, y los minoristas están viendo un buen repunte en sus negocios.

Esa podría ser una de las razones por las que una empresa líder en subcontratación de procesos empresariales (BPO) con numerosos clientes minoristas ha decidido que es el momento adecuado para trasladar su negocio a la nube.

inContact, un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes de centro de contacto, acaba de anunciar que ha sido seleccionado por una empresa de BPO en rápida expansión para más de 175 agentes que brindan soporte a múltiples clientes minoristas.

En un comunicado, la empresa explicó por qué se está llevando a cabo la transición: “Este BPO en crecimiento [que no ha sido identificado, según los protocolos de la empresa inContact] está en transición de una solución local a la nube, y necesita una solución en la nube de nivel empresarial para personalizar sus servicios y escalar hacia arriba o hacia abajo estacionalmente según las necesidades de diferentes clientes”.

Hubo muchos factores a favor de inContact para ganar el negocio.

“La solución de centro de contacto en la nube líder en la industria de inContact incluye un enrutamiento avanzado de múltiples canales con el distribuidor automático de llamadas y el sistema de respuesta de voz interactiva que admite llamadas entrantes, salientes y combinadas, así como correo electrónico, chat, SMS, redes sociales y elementos de trabajo de CRM”, afirmó la empresa. “El agente de inContact para Salesforce permite el enrutamiento inteligente de contactos para que los agentes puedan administrar llamadas y acceder a datos históricos de los clientes sin tener que abandonar la pantalla de CRM”. Estas capacidades ayudan a fortalecer la relación entre la empresa y los clientes, por lo que cada vez más empresas se suman.

“Trabajar con BPO es una oportunidad excelente para inContact debido a su modelo de alto crecimiento”, afirmó Paul Jarman, director ejecutivo de inContact. “Necesitan una solución de centro de contacto que pueda adaptarse a medida que ganan nuevos clientes y agregan rápidamente nuevas campañas. La plataforma en la nube de inContact es una solución escalable y ágil comprobada que se ajusta fácilmente al flujo de negocios de un BPO”.