Líder global elige inContact para ayudar a hacer crecer el negocio

29 de mayo de 2015

En el mundo en expansión de la computación en la nube, es comprensible que los líderes se conozcan entre sí. Hasta ahora, el mundo es pequeño y todos están creciendo juntos.

Por eso tiene sentido que un líder mundial en software empresarial en la nube haya anunciado que ha seleccionado la plataforma de centro de contacto en la nube de inContact para sus propias necesidades de centro de llamadas. La empresa, que, según los protocolos empresariales de inContact, prefirió permanecer en el anonimato, dijo que está dejando atrás su antiguo software basado en premisas para una mejor solución.

“A medida que las empresas exitosas crecen, sus necesidades de atención al cliente se expanden y evolucionan”, afirmó el director ejecutivo de inContact, Paul Jarman, al anunciar la nueva incorporación a la familia inContact. “Superan el software existente y se enfrentan a opciones difíciles y costosas para actualizar la tecnología anterior. Nuestro software en la nube es fácil de personalizar y tiene escalabilidad incorporada, para que las empresas agreguen nuevos canales de servicio al cliente o aumenten la capacidad de los agentes, sin los costos generales y de mantenimiento que acompañan a un sistema basado en instalaciones físicas”.

Según ambas partes, el nuevo cliente empresarial implementará la solución en la nube multiusuario probada de inContact con opciones de distribuidor automático de llamadas (ACD) y respuesta de voz interactiva (IVR). Según se informa, la empresa estaba frustrada por la naturaleza estática e inflexible de su sistema local existente y se enfrentaba a importantes costos de actualización para crecer. Por lo tanto, recurrió a otro líder en la nube en busca de respuestas.

“El ACD de inContact cuenta con un motor de enrutamiento de contactos basado en habilidades y competencias que identifica automáticamente qué agente disponible es el más adecuado para manejar necesidades específicas de servicio al cliente”, señaló la empresa en un comunicado. “El enrutamiento prioritario proporciona una experiencia más rápida y satisfactoria tanto para los agentes como para los clientes a los que atienden”.

No es de extrañar que se haya elegido inContact, ya que la empresa innova continuamente en la nube y es el único proveedor que ofrece infraestructura de centro de contacto central, optimización de la fuerza laboral y una red de telecomunicaciones de clase empresarial para la gestión más completa del recorrido del cliente.