El ahorro de energía y tiempo es un gran argumento de venta para migrar a la nube

3 de diciembre de 2015

En el mundo actual, las fuentes de energía que no son los combustibles fósiles están ganando respeto y nuevos adeptos. Si podemos obtener energía del viento y del sol gratuitos que nos rodean, ¿por qué no lo haríamos?

Por eso, y para dar el siguiente paso lógico, un importante proveedor de energía residencial alternativa ha anunciado que trasladará las operaciones de su centro de contacto a la plataforma en la nube unificada de inContact. El ahorro de costes y la eficiencia justifican por sí solos el cambio, pero también hay otras razones.

“La compañía implementará la solución en la nube de inContact para más de 200 agentes en cuatro centros de contacto y utilizará la solución funcional y flexible basada en la nube para respaldar sus planes de crecimiento agresivo”, afirmó inContact en un comunicado.

La empresa de energía, que según los protocolos de la empresa inContact no fue identificada, dijo que eligió la nube inContact por su flexibilidad y capacidad para generar ingresos a través de servicios optimizados. Es una medida que inContact ya ha visto antes.

“La plataforma en la nube de inContact está diseñada para simplificar las operaciones del centro de contacto, de modo que las empresas puedan centrarse en el crecimiento y la ampliación de su oferta”, afirmó el director ejecutivo de inContact, Paul Jarman, al comentar sobre el nuevo cliente. “Al ofrecer nuestras soluciones en la nube, inContact garantiza la facilidad de uso a través de una integración completa de la plataforma”.

Según ambas partes, la plataforma de centro de contacto en la nube inContact se basa en un distribuidor automático de llamadas (ACD) multicanal y un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) totalmente integrado. El ACD de inContact proporciona una cola multicanal universal que permite a la empresa brindar soporte a los clientes a través de voz, chat, correo electrónico y redes sociales. El sistema IVR integrado ofrece opciones de autoservicio y devolución de llamadas automáticas durante instancias de volumen de llamadas inusualmente alto, lo que reduce en gran medida los tiempos de espera del centro de contacto y mejora la experiencia general del cliente.

Cabe destacar que el nuevo cliente de inContact también seleccionó inContact Agent for Salesforce para integrarlo con su CRM Salesforce existente. “La incorporación de la plataforma inContact con el CRM de la empresa aumentará la eficiencia del centro de contacto con una única interfaz que ofrece ventanas emergentes con información del cliente, lo que permite a los agentes brindar un mayor nivel de servicio al cliente”, agregó la empresa de energía.