Ya sea internamente o subcontratada, la nube es la opción preferida

14 de abril de 2015

Como cualquier profesional de recursos humanos puede atestiguar, asegurarse de que todos se inscriban a tiempo para recibir los beneficios de la empresa es muy parecido a arrear gatos: se puede hacer, pero implica mucho perseguir a los animales callejeros. Si a esto le sumamos el hecho de que casi todos los estadounidenses tienen que llamar para tomar algún tipo de decisión sobre los beneficios de atención médica cada diciembre, tenemos los ingredientes de un posible desastre en nuestras manos.

Eso podría explicar por qué un proveedor nacional de prestaciones sanitarias está trasladando a 100 agentes de su centro de contacto desde su sistema de centro de llamadas basado en las instalaciones a la nube. Y la empresa que está ayudando a que esa transición sea fluida y sin complicaciones es el líder en centros de llamadas en la nube inContact.

Según un comunicado de la empresa: “La flexibilidad de la nube brindará capacidad para crecer y escalar hacia arriba y hacia abajo para satisfacer las necesidades estacionales del negocio”.

Este proveedor de servicios de atención médica, que no fue identificado, según los protocolos de la empresa inContact, actualmente cubre a millones de miembros en todo Estados Unidos y está sumando nuevos miembros, al tiempo que apoya a un amplio espectro de proveedores de atención médica y compañías de seguros.

“Su sistema actual de distribución automática de llamadas (ACD) requiere mucho tiempo de gestión y es difícil de ajustar a la demanda estacional”, señaló inContact. “La solución de centro de contacto en la nube de inContact ofrece una solución adaptable y fácilmente escalable, además de capacidades multicanal completas, lo que brinda a los miembros más opciones y participación directa en sus planes de beneficios”.

Teniendo en cuenta la enorme expansión de la atención sanitaria, la medida tiene todo el sentido.

“La industria de la atención médica cambia constantemente y podemos ayudar a las empresas a adaptarse y seguir creciendo”, afirmó Paul Jarman, director ejecutivo de inContact. “Es fundamental que las organizaciones cuenten con un sistema flexible y escalable que les permita ofrecer la experiencia de servicio más personalizada y fluida para los millones de miembros, proveedores y pagadores a los que brindan soporte, incluso a medida que crecen”. 

La solución completa inContact incluye ACD y IVR en la nube, integración de CRM, monitoreo de calidad de Uptivity y conectividad de red.