Los clientes se beneficiarán de la actualización de software

21 de mayo de 2015

inContact, el líder en software de centros de contacto en la nube que ayuda a organizaciones de todo el mundo a crear experiencias para sus clientes y empleados en los centros de contacto, acaba de anunciar el lanzamiento de su primer software en la nube en 2015. Según la empresa, este lanzamiento fue impulsado por las necesidades de los clientes en las operaciones de servicios empresariales, junto con la creciente importancia de la gestión unificada de la experiencia del cliente.

“Con este nuevo lanzamiento, continuamos desarrollando nuestra estructura y el respaldo de los centros de contacto como vínculo vital para gestionar la experiencia del cliente”, afirmó Paul Jarman, director ejecutivo de inContact.

La actualización se destaca por una serie de nuevas características, entre las que se incluyen:

• Una nueva interfaz multicanal para la empresa Agente de inContact para Salesforce, para aumentar la facilidad de uso y la productividad del agente al manejar interacciones entrantes y salientes de voz, correo de voz, correo electrónico y chat de InContact.
• Capacidades de gestión de campañas actualizadas en la empresa Solución de conexión personal saliente, que incluye conexiones “sin pausa” patentadas de inContact entre agentes y clientes objetivo. “Las nuevas funciones respaldan pasos más proactivos y personalizados en el recorrido del cliente con una gestión de campañas actualizada y soporte para campañas de nivel empresarial 'sin agentes'”, afirmó inContact.
• Métricas de rendimiento adicionales para inContact Centro de contacto inteligente para la fuerza laboralCon la disponibilidad de nuevos puntos de datos clave, los clientes de inContact Workforce Optimization pueden crear y administrar reglas de eventos para administrar automáticamente las competencias de los agentes en inContact ACD.
• Acceso a nuevos datos de detalles de contacto, que permitirán a los clientes de inContact informar tanto o tan poco detalle como sea necesario para comprender la experiencia detallada del cliente a nivel de contacto, o para representar el llamado "panorama general".
• Nuevas API y recursos para expandir rápidamente el ecosistema de desarrolladores de inContact con 25 API “RESTful” nuevas o actualizadas, que incluyen un alcance de informes adicional y funciones para la administración avanzada de listas de No llamar. La funcionalidad de inicio de sesión único optimiza la administración de la seguridad empresarial.

Se espera que esta última versión ayude a inContact a mejorar las capacidades empresariales con una interfaz de agente multicanal para Salesforce, proporcionar una nueva gestión de campañas salientes, utilizar acciones automatizadas en WFO, descubrir nuevas opciones de informes y ver API adicionales para el creciente ecosistema de desarrolladores.

“Cuando los clientes interactúan con las empresas, esperan experiencias personalizadas y multicanal que estén conectadas a lo largo de todo el proceso. La tecnología en la nube es ideal para esta tarea debido a su agilidad, apertura y flexibilidad, ya que las empresas imaginan el proceso deseado para sus clientes”, agregó Jarman.