¿Solución en la nube? Ve con un ganador

14 de enero de 2016

Dicen que en los negocios uno es tan bueno como su éxito más reciente, pero si el líder del centro de llamadas en la nube, inContact, es un indicio, la empresa está en una buena racha.

Citando la "solución en la nube con todas las funciones, la excelente atención al cliente y el compromiso con la innovación" de la empresa, inContact fue reconocido por Frost & Sullivan (Noticias – Alerta) (F&S) con el premio North American Frost & Sullivan 2015 al liderazgo en valor para el cliente.

"InContact, pionero en la industria de los centros de contacto en la nube, se esfuerza constantemente por ir más allá de lo que los líderes basados en premisas han brindado durante años", dijo F&S en un comunicado. "La empresa tiene una de las carteras más sólidas de soluciones de centro de contacto en la nube que incluye toda la gama de funcionalidades del centro de contacto".

El reconocimiento tiene sentido, ya que empresas de todo el mundo han llegado a apreciar los beneficios de precio y rendimiento del uso de las soluciones en la nube de inContact. "Los clientes pueden implementar una gran cantidad de funciones y aplicaciones sin tener que financiar instalaciones locales", señala inContact. Además, el modelo de precios de pago por uso de la compañía permite a las empresas financiar los gastos del centro de contacto con fondos OpEx en lugar de fondos CapEx.

"La estrategia de InContact de centrarse únicamente en la nube le ha permitido abordar muchos desafíos dentro del mercado de centros de contacto", dijo la analista principal de F&S, Nancy Jamison. “En primer lugar, el enfoque multiinquilino todo en uno elimina los problemas de integración que se encuentran en las implementaciones locales; [y] en segundo lugar, la empresa ha resuelto los problemas de confiabilidad de la nube de frente”.

F&S señaló además que algunas de las características únicas ofrecidas por la compañía también han ayudado, citando la solución de marcación saliente 'Personal Connection' de inContact (que elimina la notable 'pausa' que hacen algunos marcadores), que a su vez ayuda a aumentar las tarifas de conexión. .

"El compromiso de la empresa con una experiencia superior para el cliente a través de servicios profesionales continuos y flexibles, consultoría empresarial, soporte técnico, educación y capacitación es realmente loable", afirmó Jamison. "A este ritmo de innovación y desarrollo, inContact seguirá ampliando su cuota de mercado y obteniendo importantes victorias competitivas netas".