Subcontratación del centro de contacto

29 de mayo de 2015 En el mundo en expansión de la computación en la nube, es comprensible que los líderes se conozcan entre sí. Hasta ahora es un mundo pequeño y todos están creciendo juntos. Por eso tiene sentido que un líder mundial en software empresarial en la nube anuncie que ha seleccionado la plataforma de centro de contacto en la nube de inContact para su […]

28 de mayo de 2015 A pesar de sus mejores esfuerzos para hacer que su centro de contacto con el cliente sea lo mejor posible, si sus agentes de atención al cliente no están tan actualizados como su tecnología, es posible que esté en el camino del fracaso. Ésa es la esencia del pensamiento de una publicación reciente en el blog de Chris Lawson, un colaborador habitual.

27 de mayo de 2015 A pesar de sus mejores esfuerzos para hacer que su centro de contacto con el cliente sea lo mejor posible, si sus agentes de atención al cliente no están tan actualizados como su tecnología, es posible que esté en el camino del fracaso. Ésa es la esencia del pensamiento de una publicación reciente del blog de Chris Lawson, un colaborador habitual.

21 de mayo de 2015 Cualquiera que haya asistido o se haya graduado de una universidad de dos o cuatro años ya conoce el procedimiento: una vez que haya terminado, recibirá llamadas regularmente solicitando una donación. No es la peor decisión, especialmente si recuerdas tus años de aprendizaje con cierto cariño. Cuando

21 de mayo de 2015 inContact, el líder en software de centro de contacto en la nube que ayuda a organizaciones de todo el mundo a crear experiencias para los clientes y los empleados del centro de contacto, acaba de anunciar su primer lanzamiento de 2015 de un nuevo software en la nube. Según la compañía, este lanzamiento fue impulsado por las necesidades de los clientes dentro de las operaciones de servicios empresariales, junto con la creciente importancia de

14 de mayo de 2015 Con el aumento del uso de los centros de llamadas y más personas que buscan ayuda para una variedad de problemas, no es de extrañar que los trabajadores de los centros de llamadas estén sintiendo estrés. ¿Quién quiere ir a trabajar donde te reprenden y menosprecian todo el día? En un esfuerzo por abordar el problema de frente, un centro de llamadas inteligente

12 de mayo de 2015 En una medida que será vista como una solución para los clientes y un desafío para los gerentes, los centros de contacto (más temprano que tarde) harán una gran transición hacia el 'análisis avanzado'. Si bien puede parecer aterrador al principio, es una medida que tiene sentido según

07 de mayo de 2015 A todos nos ha pasado: llamas a una empresa con una pregunta o consulta sobre un proceso básico. Obtienes la grabación, haces tu elección y gritas "¡Representante!" y esperar a que una persona real se ponga en línea. Luego te transfieren a otra persona (DESPUÉS de que les hayas dado toda tu información), solo para repetir

Juego de números: una encuesta dice que se necesitan mejores informes del centro de llamadas 05 de mayo de 2015 Es fácil decir que es necesario tener más capacidad de generación de informes en el centro de contacto, pero en una era de presupuestos ajustados y problemas importantes, demostrarlo es otra cuestión. O al menos, era otra cuestión hasta que apareció un nuevo informe de DMG.

Workfront seleccionó la solución de centro de contacto en la nube de inContact con grabación y reproducción de llamadas integradas, informes sólidos y una interfaz fácil de usar.