Subcontratación del centro de contacto

02 de julio de 2015 Las redes sociales se han arraigado tanto en la sociedad estadounidense que hoy en día el extraño es aquel que no participa en esta nueva forma de comunicación. Ya sea Twitter, Facebook (News – Alert), Instagram o cualquiera de las otras innumerables opciones disponibles, parece que todo el mundo utiliza algo «socialmente». Este es un punto […]

30 de junio de 2015 Con centros de contacto en todas partes buscando todas las ventajas que puedan obtener, no es de extrañar que el software de gestión de la fuerza laboral esté siendo objeto de un escrutinio más minucioso. Y según una publicación reciente en un blog, el software está cobrando importancia, y con razón. “La aplicación de un programa de gestión de la fuerza laboral (WFM) dentro de un centro de llamadas

25 de junio de 2015 A veces, se puede tener suficiente de algo bueno y se quiere más. Eso es lo que un nuevo cliente de inContact, un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes de centro de contacto, descubrió recientemente después de cambiarse a inContact. Según la empresa, el cliente de BPO global, que, según

23 de junio de 2015 InContact estuvo en Call Center Week recientemente, hablando sobre su nueva asociación con la empresa de respuesta de voz interactiva (IVR) basada en inteligencia artificial SmartAction, y cómo el canal social está comenzando a abrirse camino en el espacio de los centros de contacto. TMCnet habló en el evento de Las Vegas con Jennifer Waite, gerente de marketing de productos en inContact, que vende una

18 de junio de 2015 Es prácticamente un hecho que los centros de llamadas son A) lugares estresantes para trabajar; B) tienen una alta tasa de rotación de personal; y C) no pagan tan bien. Pero un experto del sector ha argumentado con convicción que si se soluciona ese tercer punto, los otros dos podrían solucionarse.

16 de junio de 2015 No hay duda de que trabajar en un centro de llamadas es una ocupación estresante, pero un nuevo estudio muestra que gran parte de ese dolor puede ser autoinfligido. Según una investigación de Mattersight Corp., una empresa que utiliza un conjunto de aplicaciones de software innovadoras basadas en la personalidad para analizar y predecir el comportamiento del cliente

11 de junio de 2015 En todos los centros de contacto hay personas que se desempeñan de manera excelente y que están perfectamente alineadas con su trabajo y lo demuestran en su desempeño. Estas personas entienden a los clientes, empatizan con ellos, saben dónde encontrar respuestas y siempre mantienen la calma, incluso con clientes irritables. En muchos casos, resuelven problemas que los gerentes ni siquiera conocen.

10 de junio de 2015 El líder en software de centros de contacto en la nube inContact ha sumado otro logro a su lista de prioridades con la noticia de la adjudicación de un contrato por parte de una importante ciudad metropolitana que ha seleccionado a inContact para sus necesidades de centro de llamadas. Según ambas partes, la plataforma en la nube flexible y escalable de inContact ayudará al gobierno local a satisfacer las demandas de

04 de junio de 2015 Una cosa en la que la mayoría de las personas no piensa mucho es en la voz grabada del otro lado cuando llaman a una empresa y entran en la "cadena telefónica". En realidad, solo quieren escuchar una voz clara que dé instrucciones fáciles de seguir. Parecería ser algo obvio, pero para las empresas que hacen llamadas telefónicas,

3 de junio de 2015 El líder de centros de llamadas en la nube inContact ha anunciado que ya están abiertas las nominaciones para los premios anuales “MoJo Awards” de la empresa para aquellos en la industria que han ido más allá de lo esperado. Los ganadores serán anunciados en la Conferencia anual de usuarios de inContact (ICUC) que se celebrará en septiembre en Salt Lake City. “La filosofía de inContact