Subcontratación del centro de contacto

07 de agosto de 2015 Si observamos a la empresa de consumo promedio actual, ¿quién la conoce mejor? Hay muchas posibilidades de que sean las personas que trabajan en el centro de contacto. Después de todo, ellos son los trabajadores en primera línea. Pasan sus días hablando con los clientes, escuchando quejas, suavizando obstáculos, resolviendo […]

Informe: La subcontratación de centros de llamadas está creciendo en América Latina 03 de agosto de 2015 Un nuevo informe señala a América Central y el Caribe como lugares que están experimentando un crecimiento masivo en el mercado de subcontratación de centros de llamadas. Esto es especialmente cierto cuando se habla de empresas que atienden a clientes extranjeros, en lugar de a los mercados nacionales. Frost & Sullivan (Noticias –

31 de julio de 2015 Una publicación de blog destacada recientemente destaca las diversas herramientas disponibles para las empresas exitosas en la industria de servicios de centros de contacto. Ya sea que elijan manejar soporte telefónico y de video entrante o simplemente completar agendas de marketing saliente, hay algo para cada empresa que desee optimizar sus operaciones. La publicación del blog es cortesía de

29 de julio de 2015 Un centro de contacto, también conocido como centro de interacción con el cliente, es un punto central de una empresa desde el que se pueden gestionar todos los contactos con los clientes. El centro de contacto normalmente incluye uno o más centros de llamadas en línea; sin embargo, también puede incluir otros tipos de contacto con el cliente. Métodos adicionales de contacto

24 de julio de 2015 Administrar un centro de contacto con mucha actividad es una tarea que requiere mucho tiempo. Es fácil empantanarse en los problemas, tanto grandes como pequeños, que afectan a casi todos los centros de contacto. Sin embargo, es importante buscar ocasionalmente soluciones externas a la organización que puedan ayudar a resolver estos problemas y mejorar la experiencia del cliente.

23 de julio de 2015 Para sorpresa de nadie, un estudio reciente descubrió que los centros de contacto están desempeñando un papel cada vez más importante en la estrategia empresarial. Pero lo que es más importante, también se descubrió que "los CIO tendrán que trabajar más de cerca con los socios comerciales para integrar una proliferación de canales de interacción con el cliente y sistemas de TI dispares". Esa es la palabra

Esto no es un juego: gestione su centro de llamadas como si fuera un equipo deportivo 17 de julio de 2015 Si lo piensa, no es muy difícil comparar los deportes de las grandes ligas con un centro de contacto de primer nivel. Ambos necesitan pensar constantemente, ser “rápidos”, adaptarse al cambio y buscar siempre la mejor solución.

15 de julio de 2015 En esta era de contacto instantáneo y anónimo, algunos clientes aún tendrán la necesidad de hablar con una persona real en tiempo real. Desafortunadamente, muy pocos de ellos lo llamarán para felicitarlo por el excelente trabajo que está haciendo. Lo más probable es que lo llamen con un problema o una queja, y es

10 de julio de 2015 Cada llamada a un centro de contacto adquiere mayor importancia, por lo que vale la pena que las empresas busquen constantemente nuevas ventajas. Esas llamadas que llegan son más que una simple conversación entre dos personas: pueden proporcionar una gran cantidad de información sobre la persona que llama y también brindar orientación no solo para

08 de julio de 2015 Hay un viejo chiste que dice que una de las tres mayores mentiras en Estados Unidos es “Soy del gobierno y estoy aquí para ayudarte”. Si bien eso puede ser cierto en algunos casos, una nueva investigación muestra que los esfuerzos del gobierno por mejorar sus centros de contacto en realidad están dando algunos frutos.