Subcontratación del centro de contacto

11 de septiembre de 2015 InContact ha lanzado la nueva versión del “inContact Agent for Salesforce” en Salesforce AppExchange. Está diseñado para permitir a las empresas conectarse con clientes, socios y empleados de una mejor manera. “El Agent for Salesforce v3.0 de InContact ahora es compatible con el canal de correo electrónico y correo de voz, el enrutamiento nativo de casos de Salesforce, la automatización de Personal Connection sin pausas […]

9 de septiembre de 2015 Con la rapidez con la que avanza la tecnología, cualquiera que se arriesgue a adivinar cómo serán las cosas el año que viene está, básicamente, haciendo una apuesta a ciegas. ¿Imagínese intentar predecir lo que ocurrirá dentro de cinco años? Un escritor ha hecho precisamente eso y ha encontrado una solución.

Advertencia: informe a sus subcontratistas sobre las regulaciones federales 2 de septiembre de 2015 La TCPA se promulgó en 1991, pero ha recibido mucha atención últimamente debido a las recientes acciones de la Comisión Federal de Comunicaciones que aumentan sus poderes. Una publicación reciente en el blog de Cindy Williams en The WORKS analiza estos cambios en profundidad.

01 de septiembre de 2015 La externalización de procesos empresariales (BPO) es, por lo general, la contratación de una tarea empresarial específica a un proveedor de servicios externo. Pero, más recientemente, ha adquirido un enfoque más limitado y, en el mundo de la tecnología, se ha convertido en sinónimo de centros de contacto. Una BPO suele implementarse como una medida de ahorro de costes para las necesidades

27 de agosto de 2015 La idea actual en el campo de la tecnología es que, con la IoT, todo acabará interconectándose con todo lo demás. La idea es eliminar gran parte del contacto humano para que la gente pueda solucionar sus problemas técnicos por sí sola. Pero un ámbito en el que el contacto humano podría aumentar es en el

27 de agosto de 2015 Todos hemos oído el término, pero a menos que estés realmente involucrado en su implementación, ¿cuánto sabes realmente sobre análisis de voz? Es un tema que Gerald Sinclair, gerente de práctica de WFO en Uptivity, una empresa de inContact, abordó en una publicación reciente en el blog y mencionó algunos puntos destacados que vale la pena compartir. “Análisis de voz

20 de agosto de 2015 Los contribuyentes tradicionalmente odian ver a su gobierno local gastar dinero, pero un ejemplo reciente seguramente dará sus frutos y mantendrá contentos a los residentes. InContact, un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes de centro de contacto, ha anunciado que un importante gobierno del condado está reemplazando su sistema de centro de contacto basado en las instalaciones por un sistema de centro de contacto basado en la nube.

19 de agosto de 2015 Afirmando lo que muchos en la industria ya sabían, inContact, un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes de centro de contacto, ha sido reconocido por su contribución general a la industria de centros de contacto en la nube multicanal. La firma de investigación líder Ovum (News – Alert) reconoció a la empresa en su “Ovum Decision

14 de agosto de 2015 Si bien Atlantic City puede dar fe de que los centros de llamadas de Estados Unidos están comenzando a considerar la posibilidad de quedarse en casa en lugar de trasladarse, Canadá está adoptando un nuevo enfoque en lo que respecta a la búsqueda de una ubicación de bajo costo. Canadá se considera una opción cercana a la costa cuando se trata de empresas estadounidenses que buscan

10 de agosto de 2015 Se ha dicho que no se puede saber a dónde se va si no se sabe dónde se ha estado. Y para inContact, el proveedor líder de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes de centro de contacto, han estado en un lugar interesante: la vanguardia de la industria del centro de contacto. Por lo tanto, tiene sentido que la empresa