Subcontratación del centro de contacto

14 de octubre de 2015 Quienes trabajan en el sector de los centros de contacto son plenamente conscientes de la importancia de ofrecer un servicio al cliente de calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Pero resulta de gran ayuda que quienes ocupan puestos destacados también reconozcan sus contribuciones. Este reconocimiento puede servir como modelo a seguir para otros, además de dar una palmadita en la espalda bien merecida […]

13 de octubre de 2015 Una investigación publicada recientemente está añadiendo más leña al fuego sobre la creciente popularidad de la nube en lo que respecta a los centros de contacto, especialmente en Europa, Oriente Medio y África (EMEA). Según el gigante de la investigación Frost & Sullivan (News – Alert), la creciente preferencia de los consumidores por la autoformación y la autoayuda, junto con la

08 de octubre de 2015 Para quienes trabajan en el sector tecnológico, la nube es una cuestión obvia, debido al ahorro de costes, la mejor seguridad y las actualizaciones más sencillas. Sin embargo, hay algunos en el mundo empresarial que aún no han entendido la idea, aunque eso está cambiando. Uno de los nuevos conversos es un importante minorista que ha "visto la

7 de octubre de 2015 No importa cuántos Tweets, publicaciones de Facebook (News – Alert) o ventanas de chat se abran, los clientes siguen usando el teléfono cuando quieren comunicarse con una empresa. Esa es la principal conclusión de un nuevo informe publicado conjuntamente por el International Customer Management Institute (ICMI) y el líder de centros de contacto en la nube inContact.

01 de octubre de 2015 El ex director ejecutivo de Disney (News – Alert) Michael Eisner dijo una vez: "Si no crece, morirá". Si bien es posible que estuviera hablando de la industria del entretenimiento, sus palabras pueden referirse a casi cualquier área de negocios. Esa puede ser parte de la motivación detrás de la

30 de septiembre de 2015 Un nuevo estudio publicado recientemente por algunos líderes de la industria de los centros de contacto confirma lo que muchos sospechaban: existen brechas entre lo que los clientes de los centros de contacto desean y lo que realmente se les ofrece. Pero la buena noticia es que, con un poco de reflexión, esos objetivos están al alcance. Esa es la esencia del informe publicado conjuntamente

24 de septiembre de 2015 Aunque el otoño acaba de empezar, los minoristas inteligentes ya se están preparando para la próxima temporada de ventas navideñas, y uno en particular ha tomado medidas para garantizar que sus esfuerzos en el centro de llamadas estén a la altura de las circunstancias. InContact, un proveedor líder de software para centros de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes para centros de contacto, ha anunciado

22 de septiembre de 2015 Las luminarias del centro de contacto de todas partes están haciendo planes para ir a Salt Lake City la próxima semana para la 11.ª Conferencia anual de usuarios de InContact (ICUC). El evento, uno de los más grandes en la industria del centro de contacto, comienza el martes 29 de septiembre y consta de tres días repletos de seminarios para todos.

18 de septiembre de 2015 Además de todas las innumerables normas y regulaciones que existen actualmente sobre los centros de llamadas, hay pocos temas más irritantes que el “cumplimiento”. ¿Qué es y cómo se logra? Es un tema turbio, sin duda. Esa puede ser una de las razones por las que Mike McAlpen, experto en cumplimiento y miembro del sector desde hace mucho tiempo, escribió recientemente

15 de septiembre de 2015 Con el continuo auge de las redes sociales en el centro de contacto, surgen nuevos desafíos a diario para los agentes que están en primera línea. ¿Quiénes están dando un paso adelante y quiénes se están quedando atrás? Se necesita un gerente astuto para detectar y preparar a las superestrellas y saber qué personas