Subcontratación del centro de contacto

La industria de los call center de Estados Unidos, después de sufrir años de golpes cuando comenzó la recesión en 2008, parece estar mejorando últimamente. Muchas empresas que despedían gente ahora están contratando grandes cantidades de agentes de call center.

El mejor auricular es el que permite a los representantes del centro de llamadas responder llamadas. Pero hay más cosas que influyen en la elección correcta del casco de un representante de un centro de llamadas.

No es raro que una empresa emplee tecnología IVR para agilizar las interacciones comunes o lanzar una encuesta. Si un consumidor puede responder fácilmente algunas preguntas antes de finalizar una llamada, es más probable que usted capte la voz real.

El "embudo de compromiso de los empleados" puede parecer una especie de dispositivo de tortura de recursos humanos, pero en realidad es el proceso metafórico por el que las empresas deben instar a los empleados a lograr un alto compromiso.

Una empresa de servicios de protección al consumidor ha recurrido al software de centro de contacto en la nube de inContact para satisfacer sus necesidades a medida que se expande.

Para las empresas inteligentes, el lugar donde el compromiso de los empleados se encuentra con el compromiso y la promoción del cliente es a través de la "defensa de los empleados".

Un proveedor de servicios financieros ha sustituido su antiguo sistema local implementando la solución en la nube inContact. La compañía ahora aprovechará la oferta para conectar dos ubicaciones de centros de contacto con una plataforma 100 por ciento en la nube.

No sorprende que el call center sea visto como un centro de costos, lo que preocupa incluso a los líderes más experimentados. Pero los servicios de call center que capturan datos operativos pueden vincularlos rápidamente con el desempeño de los agentes y demostrar su valor.

Un nuevo informe encontró que el mercado de centros de contacto en América Latina obtuvo unos ingresos saludables de $260,4 millones en 2013.

Las investigaciones nos dicen que la mayoría de los empleados estadounidenses no están comprometidos con sus trabajos, y esto es un gran problema. Los empleados comprometidos son mucho más productivos e innovadores y son necesarios para hacer crecer una empresa con éxito.