Subcontratación del centro de contacto

13 de octubre de 2014 La India ha sido testigo de un éxodo reciente de empresas de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de sus costas, y la mayoría de estas empresas han hecho de Filipinas su nuevo hogar. Un nuevo informe de las Cámaras Asociadas de Comercio e Industria de la India (Assocham) ha demostrado que es probable que la India pierda entre 1.400 millones de dólares en inversiones extranjeras […]

9 de octubre de 2014 Un actor global en productos y servicios de seguridad anunció que ha seleccionado la galardonada plataforma de centro de contacto en la nube de inContact para sus propios fines. Anteriormente, la empresa (que pidió no revelar su nombre, de acuerdo con los protocolos de la empresa inContact) informó que enfrentaba constantemente tiempos de inactividad del servicio y limitaciones del sistema debido a su sistema de premisas antiguas.

07 de octubre de 2014 En lo que respecta al centro de contacto, un nuevo informe dice que aproximadamente el 60 por ciento de los consumidores informaron que han visto una mejora en el servicio desde 2013. Sin embargo, a pesar de estas mejoras, hay un par de áreas que aún necesitan atención, entre las que se encuentra la preocupación y la frustración como la incompetencia y la falta de articulación.

3 de octubre de 2014 Por , colaborador de TMCnet Cada vez que un centro de contacto interactúa con un cliente, el objetivo principal (por supuesto) es responder la pregunta del cliente o resolver un problema. Si bien este debería ser el objetivo número uno, hay otro objetivo más sutil: generar lealtad del cliente y garantizar que vuelva.

3 de octubre de 2014 Hoy en día, a muchas empresas les resulta difícil atender las comunicaciones entrantes con sus clientes. La naturaleza de los negocios actuales implica que los clientes llegan a una empresa a través de múltiples canales: el teléfono, el sitio web, el correo electrónico, los SMS, las aplicaciones móviles, en persona y más. Estos clientes esperan una resolución rápida y una experiencia de atención al cliente personalizada.

26 de septiembre de 2014 La nube es un lugar atractivo para el mercado de los centros de contacto, ya que permite a las empresas ampliar sus horizontes sin invertir los dólares necesarios para respaldar una implementación física. El agente virtual puede convertirse en una realidad y la escalabilidad para dar cabida incluso a programas complejos es un cambio fácil cuando la plataforma no está alojada