Subcontratación del centro de contacto

24 de marzo de 2015 Por más que todos estemos entusiasmados con la idea de tomarnos unas vacaciones, la planificación y reserva de las mismas puede estar plagada de tensión y peligros. Uno de los aspectos menos agradables de todo esto –hacer los arreglos por teléfono– acaba de dar un gran paso adelante. Vacation Roost, que se promociona como […]

19 de marzo de 2015 El líder en software de centros de contacto en la nube inContact acaba de renovar su compromiso con una importante organización comercial, como una señal continua de su compromiso con la industria y su voluntad de ayudar a los demás. El Call Center Network Group, conocido en toda la industria por su acrónimo CCNG, anunció que inContact ha renovado su asociación

16 de marzo de 2015 Demostrando una vez más que la nube se está convirtiendo rápidamente en la mejor manera para que las empresas realicen negocios, inContact, el proveedor líder de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes de centro de contacto, anunció que ha conseguido otro cliente para su galardonada solución de centro de contacto en la nube. En una declaración,

El centro de contacto desempeña un papel fundamental a la hora de lograr experiencias extraordinarias para los clientes, pero necesita hacer más.

Varios informes nuevos muestran que el último desafío al que se enfrentan los centros de llamadas es ofrecer a quienes llaman una "mejor experiencia de cliente" de forma regular.

Se está produciendo una revolución en el sector de los centros de contacto. Quienes no la reconozcan como tal podrían quedarse atrás.

04 de marzo de 2015 En el mundo de los centros de llamadas, la satisfacción del cliente es lo más importante que existe en estos días. Los centros de llamadas solían centrarse en conseguir la mayor cantidad posible de clientes en la línea, pero esos días parecen haber quedado atrás hace mucho tiempo. A pesar de que la mayoría de los centros de llamadas comprenden la necesidad de aumentar la satisfacción del cliente,

25 de febrero de 2015 A esta altura, casi todos en la empresa están empezando a darse cuenta de que los datos que se capturan de las llamadas y otras interacciones con los clientes tienen un valor real que va más allá de simplemente preguntarles si están contentos o no. Una vez que se los analiza en detalle, estos datos pueden revelar información que

24 de febrero de 2015 El proveedor de software de centro de contacto en la nube inContact publicó recientemente sus resultados financieros del año completo y del cuarto trimestre de 2014, que revelan un crecimiento sustancial en ingresos y reservas de productos. Los resultados de su análisis financiero muestran que inContact ha alcanzado máximos históricos en cuanto a su crecimiento y que, en general, como dice Paul Jarman, el director ejecutivo de inContact, su

19 de febrero de 2015 Con gran parte del país aún sufriendo el gélido invierno, muchos están pensando en subirse a un avión para dirigirse a climas más cálidos. Naturalmente, planificar un viaje de este tipo puede ser una buena idea para sacar el máximo partido a su dinero ganado con tanto esfuerzo. Por tanto, lo último que alguien necesita es una llamada de atención al cliente.