Centros en la nube

OneLogin, especialista en soluciones de gestión de identidades, ha sido certificado para su integración con ServiceNow. Esta certificación implica que OneLogin ha superado una serie de pruebas relativas a la interoperabilidad, la seguridad y el rendimiento de la integración. También garantiza una calidad óptima en la integración de OneLogin con ServiceNow. Esta integración supondrá un importante ahorro de tiempo y dinero para […]

Si bien los informes recientes de varios proveedores de soluciones en el mercado de centros de contacto han señalado el creciente impulso de las organizaciones que miran a la nube como su medio de próxima generación para interactuar con los clientes, una nueva encuesta de y la (CCNG) ha revelado que la tendencia realmente va a cobrar impulso. La gran noticia

En la actualidad, muchas empresas ofrecen el tipo de servicio al cliente que creen que sus clientes desean. Lamentablemente, suele haber una gran desconexión entre lo que las empresas creen que necesita un cliente y lo que los clientes realmente desean y necesitan. Un proveedor de atención al cliente inteligente se hará preguntas al crear un sistema: ¿Cuáles son las expectativas y preferencias del servicio al cliente?

La mayoría de las empresas que atienden al cliente tienen como objetivo principal mejorar la experiencia del cliente. El problema es que, a menudo, la lista solo se plasma en el papel y no se traduce en prácticas reales. Sin embargo, gracias a las soluciones basadas en la nube, las empresas de todos los tamaños, pero en particular las pymes, están encontrando funciones y aplicaciones de última generación que pueden ayudar.

Interactive Intelligence ha anunciado el lanzamiento de PureCloud, un conjunto de aplicaciones de colaboración y comunicación basadas en la nube de nivel empresarial con la vista puesta en el servicio al cliente. “Muchas de las ofertas actuales de comunicaciones basadas en la nube están lejos de ser de nivel empresarial”, afirmó el fundador y director ejecutivo de Interactive Intelligence, Donald Brown. “La mayoría de ellas dejan a sus clientes sin nada que desear si Internet no funciona”.

A menos que seas Rip Van Winkle y hayas estado durmiendo una siesta prolongada, eres muy consciente del hecho de que “mejorar la experiencia del cliente” es ahora una prioridad máxima, si no la principal, de los niveles C a nivel mundial. De hecho, el título ejecutivo de mayor crecimiento en los últimos años en las grandes empresas ha sido

AireSpring, un proveedor de servicios de voz y nube totalmente gestionados con sede en California, afirmó que su nuevo AireContact es una solución de centro de contacto basada en la nube, fiable, rentable y gestionada de extremo a extremo que puede satisfacer los requisitos cada vez más exigentes de las empresas. Con la reciente adquisición de simplyCT, se dice que AireSpring ha ampliado sus capacidades de software. Y, con el lanzamiento de la nueva solución, AireContact ha ampliado sus capacidades de software.

Desde 2001, AVOXI (antes conocida como DOW Networks), con sede en Atlanta, Georgia, ofrece servicios de voz sobre IP (VoIP) a empresas internacionales con mercados objetivo que incluyen centros de contacto y subcontratistas de procesos comerciales (BPO), propiedades hoteleras y de complejos turísticos, operadores turísticos internacionales, grandes empresas y corporaciones multinacionales. De hecho, UPS, Deloitte, Hilton y Pfizer son algunos de ellos.

Hace unas semanas, el proveedor de soluciones de experiencia del cliente Interactive Intelligence presentó sus resultados financieros del primer trimestre de 2014 y, como señalé en ese momento, reflejaban lo que caractericé como "el poder de la nube". La empresa ha publicado ahora algunos detalles sobre el gran crecimiento que ha tenido su oferta en la nube, Interactive Intelligence CaaSSM.

Las organizaciones de todo el mundo están adoptando nuevas estrategias para adquirir talento. Los errores simples en la estrategia pueden causar un gran impacto en el crecimiento del negocio y la reputación de la empresa. Las soluciones de gestión del talento que gestionan todos los elementos del proceso de contratación son la estrategia adoptada por la mayoría de las empresas en la actualidad.