Centros en la nube

ConnectSolutions anunció recientemente que se asociaría con Enabling Technologies para configurar su Meeting Cloud para Microsoft Lync. ConnectSolutions (CoSo), con sede en San Francisco, ofrece Adobe Connect y . Los clientes pueden elegir entre soluciones que van desde instalaciones llave en mano que se ponen en funcionamiento rápidamente hasta sistemas más complejos que tienen numerosos requisitos y necesitan más personalización. MeetingCloud […]

El alma de las compañías de seguros es gestionar todo tipo de consultas de los clientes de forma eficiente y eficaz. Por eso, las aseguradoras han prestado tanta atención recientemente a la mejora o transformación sustancial de sus capacidades de interacción con los clientes, desde la gestión de reclamaciones hasta la automatización de todos los aspectos de lo que ha sido un entorno de flujo de trabajo intensivo. Línea de seguros personales con sede en el Reino Unido

Interactive Intelligence Group, empresa global de servicios y software de experiencia del cliente con sede en Indianápolis, IN, publicó sus resultados financieros correspondientes al tercer trimestre de 2014 (Q3) que finalizó el 30 de septiembre de 2014. Los resultados continúan una serie de trimestres en los que el enfoque de la empresa en la nube y el papel que desempeña en los resultados generales sigue dominando los resultados a corto plazo.

En la era digital, los servicios de atención al cliente se prestan a través de audio, vídeo, redes sociales y otros canales. Los clientes inteligentes exigen más de los centros de contacto. En este contexto, cada vez más pequeñas y medianas empresas están adoptando soluciones de centros de contacto alojadas en la nube para ofrecer servicios de atención al cliente superiores. Estas soluciones basadas en la nube, que se ofrecen como plataforma como servicio,

Los trapecistas tienen que encontrar el equilibrio entre sus funciones y los centros de contacto no son la excepción, ya que deben gestionar de forma eficiente una enorme fuerza laboral y atender a clientes exigentes. La nube de gestión de la fuerza laboral (WFM) de Aspect Software, que viene totalmente integrada con su solución de centro de contacto en la nube multicanal Zipwire, parece ser la herramienta perfecta para ello. “La nube WFM de Aspect

Una empresa que ofrece productos de garantía de identidad basados en la nube y aplicaciones empresariales, ha anunciado recientemente que ahora es miembro especialista del ecosistema de socios de BT for Life Sciences. Las dos empresas han estado trabajando juntas para permitir que las soluciones de identidad federada de Exostar garanticen que las organizaciones de ciencias biológicas reciban un acceso seguro y sin inconvenientes al ecosistema de socios de BT for Life.

La plataforma conversacional V-Person de Creative Virtual mejora las experiencias del cliente con autoservicio avanzado.

El proveedor de soluciones de centro de contacto en la nube LiveOps ha anunciado la disponibilidad inmediata de LiveOps Visual y LiveOps Visual Advantage, desarrollados por Glance Networks, un proveedor de soluciones de interacción visual. Como señala LiveOps, LiveOps Visual, una solución independiente de navegación conjunta y uso compartido de pantalla, y el nuevo LiveOps Visual Advantage, integrado con el escritorio de Salesforce, combinan la interacción visual con la voz,

¿Has notado lo rápido que se carga este sitio? Aquí tienes una prueba de velocidad que acabo de ejecutar: Anímate a probarla, aquí tienes algunos servicios de prueba de velocidad de sitios que puedes probar: Herramientas Pingdom GTMetrix WebPageTest Entonces, ¿cuál es el ingrediente secreto? Bueno, no es otro que el paquete de alojamiento GoGeek de SiteGround. Si has estado involucrado en

La competencia es tan dura que las empresas tienen que reestructurar constantemente sus estrategias para mantenerse en la carrera, y mucho menos para obtener una ventaja. Mantenerse conectado con los clientes, comprenderlos y anticiparse a sus necesidades es una gran parte del pastel de la experiencia del cliente en constante evolución y Perficient está listo para mostrar la tan promocionada experiencia del cliente (CX) de Oracle.