Centros en la nube

  Por Dave Paulding, invitado especial de TMCnet, director regional de ventas para el Reino Unido y Oriente Medio de Interactive Intelligence La máxima prioridad de cualquier director financiero debe ser la seguridad financiera y la viabilidad de la empresa. Deben trabajar para garantizar que una organización tenga las herramientas necesarias para ganar o ahorrar dinero, al mismo tiempo que invierte de forma inteligente […]

Uno de los desarrollos más interesantes del año pasado ha sido que, si bien gran parte de los titulares en el negocio de los centros de contacto en la nube se han centrado en organizaciones de todos los tamaños que se están trasladando a la nube, otra gran tendencia ha sido el posicionamiento de todos los proveedores de la comunidad para asegurarse de que brindan

Para aquellos que visitan el canal Cloud Contact Center con frecuencia, probablemente se estén acostumbrando a los artículos que hablan sobre cómo WebRTC y SIP son perfectos juntos, particularmente para su uso por parte de los centros de contacto a medida que trabajan para convertirse en omnicanales. ” Es una gran tendencia que seguirá creciendo en 2015. Un ejemplo

Para quienes gestionan centros de contacto, todos sabemos que la llegada de la temporada navideña significa que se ha producido y se producirá un tsunami virtual de tráfico. Lo que también significa es que hay un aumento en la cantidad de comunicaciones internas del centro de contacto para gestionar mejor los flujos de trabajo y ayudar a gestionar las oleadas de tráfico.

El final del año es el momento en el que normalmente se anuncian muchos reconocimientos de la industria. En este sentido, el anfitrión de Contact Center Solutions Community, Interactive Intelligence, está en plena racha. No solo fue recientemente premiada por el Capítulo de Indiana de la Asociación de Profesionales de la Recaudación de Fondos como su Premio a la Filantropía 2014

El proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas (UC) con sede en Sunnyvale, California, Zultys, ha lanzado . Disponible para descarga inmediata en la tienda de aplicaciones de Apple, si eres usuario de iPhone de Apple, es posible que desees echarle un vistazo. La razón es que en su última versión, los usuarios de Zultys Mobile 4.0 permitirán a los usuarios de iPhone acceder al centro de contacto

La conveniencia de brindar a las organizaciones funcionalidades de centro de contacto y capacidades de UC en todas partes, incluso para adaptarse al crecimiento explosivo de dispositivos móviles por parte de empleados, socios y clientes, ha provocado que el mercado de UC basado en la nube vea un intenso interés tanto por parte de los clientes como de los proveedores de todo tipo que buscan mejorar su funcionalidad. Es por eso que el anuncio de que 

Las tendencias son innegables. Las empresas que buscan mejorar sus capacidades de experiencia del cliente están migrando cada vez más a soluciones híbridas y en la nube, ya que las características, la rentabilidad y la seguridad mejorada impulsan el mercado. Además, América del Norte sigue siendo una importante oportunidad de crecimiento tanto al norte como al sur de la frontera entre Estados Unidos y Canadá.

Greg Salvato, director ejecutivo de TouchPoint One, al comentar las últimas actualizaciones, afirmó: “La adopción de Acuity ha ganado un impulso tremendo en 2014 y los clientes están comenzando a darse cuenta del alcance más amplio de cómo se puede aprovechar para alinear, equipar y comprometer mejor a los empleados y socios del centro de contacto”.

Quienes visitan con frecuencia la comunidad de Contact Center Solutions saben que nos gusta informar sobre el reconocimiento que reciben los miembros de la comunidad. Sin embargo, el reconocimiento puede abarcar muchos aspectos, por lo que no siempre implica que una empresa reciba un premio por brindar un excelente servicio al cliente.