El líder del centro de llamadas logra otra victoria

10 de junio de 2015

El líder en software de centro de contacto en la nube, inContact, ha añadido otra pluma a su gorra con la noticia de la adjudicación de un contrato por parte de una importante ciudad metropolitana que ha seleccionado a inContact para sus necesidades de centro de llamadas. Según ambas partes, la plataforma en la nube flexible y escalable de inContact ayudará al gobierno local a satisfacer las demandas del crecimiento demográfico que se espera supere el 30 por ciento durante la próxima década. De acuerdo con los protocolos de la empresa inContact, la ciudad no fue nombrada.

"Con la creciente demanda de transparencia gubernamental y el deseo sincero de las entidades públicas de satisfacer esta demanda, los centros de contacto gubernamentales están buscando soluciones flexibles que puedan ampliarse o reducirse rápidamente para satisfacer sus necesidades cambiantes", dijo el director ejecutivo de inContact, Paul Jarman. al anunciar la adjudicación del contrato.

Como parte de la transición de la ciudad desde su antiguo sistema de premisas hacia algo que pueda mantenerse al día con el crecimiento anticipado, inContact proporcionará un sistema de nube ágil y personalizable.

Las opciones de Distribuidor Automático de Llamadas (ACD) y Respuesta de Voz Interactiva (IVR) de la compañía son los componentes básicos de la plataforma en la nube inContact, junto con el enrutamiento multicanal basado en habilidades para garantizar que las necesidades de los ciudadanos sean atendidas por el agente ideal de la manera más eficiente. manera. “Las agencias gubernamentales se están trasladando a la nube para pasar de costosas inversiones en gastos de capital a un modelo de facturación de gastos de capital más flexible, de pago por uso, con flexibilidad incorporada para activar rápidamente agentes de guardia y en casa como necesario”, dijo inContact en un comunicado.

Como líder en software de centros de contacto en la nube, inContact ayuda a organizaciones de todo el mundo a crear experiencias para clientes y empleados de centros de contacto que sean más personalizadas, empoderadoras y atractivas. Como tal, inContact innova continuamente en la nube brindando optimización de la fuerza laboral además de una red de telecomunicaciones de clase empresarial para la gestión más completa del recorrido del cliente.