Adtech Global mejora la oferta de Stratx utilizando la suite WFO de Verint

Adtech Global, un proveedor de soluciones que mejoran las operaciones de servicio al cliente y maximizan la eficiencia de la fuerza laboral, dijo que su oferta Stratx ahora permite a los usuarios disfrutar del conjunto completo de soluciones de optimización de la fuerza laboral de Verint en un entorno de nube.

Adtech Global lanzó la solución Stratx solo con la funcionalidad WFO, pero ahora está modificada para incluir versiones adicionales basadas en la nube de análisis de voz, análisis de texto y software de comentarios de clientes.

La solución Stratx también es la respuesta de Adtech a los centros de contacto que demandaban ACD/PBX autocontrolados y aplicaciones WFO basadas en la nube. Stratx garantiza que todas las operaciones de Verint WFO, como servidores, hardware, software y servicios, se gestionen las 24 horas del día desde un centro de datos seguro y los usuarios no tengan que gastar dinero en servidores y software costosos. Esto también elimina los amplios requisitos de gestión, de modo que los clientes pueden tener la tranquilidad de saber que todos los elementos de hardware y software se gestionan en tiempo real.

John Bourne, vicepresidente sénior de canales y alianzas globales de Verint, comentó: “A través de nuestras relaciones con los socios, Verint se centra en satisfacer los requisitos y las necesidades de los clientes en los términos que elijan implementar, y también en formas de ayudarlos a simplificar las operaciones y reducir los gastos. Adtech Global conoce bien nuestras soluciones WFO y ha sido socio de Verint durante mucho tiempo”.

La suite Verint WFO permite a los usuarios extraer información crítica de las interacciones con los clientes para optimizar el rendimiento de la fuerza laboral y también proporciona análisis para convertir datos sin procesar en información procesable.

Jeremy Powell, vicepresidente de sistemas de información de Adtech Global, agregó: “Stratx de Adtech Global se comunica sin problemas con su ACD/PBX local a diferencia de cualquier otra solución de centro de contacto basada en la nube. Este es un avance significativo en el mundo de los centros de contacto porque permite a los clientes ahorrar recursos, tiempo y dinero al mantener su propio ACD/PBX, al mismo tiempo que utilizan una de las soluciones más avanzadas del mercado”. 

Editado por Stefania Viscusi