Interactive Intelligence lanza aplicaciones de colaboración y comunicación PureCloud

Inteligencia interactiva ha anunciado el lanzamiento de PureCloud, un conjunto de aplicaciones de comunicación y colaboración basadas en la nube de nivel empresarial orientadas al servicio al cliente.

“Muchas de las ofertas actuales de comunicaciones basadas en la nube están lejos de ser de nivel empresarial”, afirmó el fundador y director ejecutivo de Interactive Intelligence, Donald Brown. “La mayoría de ellas dejan a sus clientes en la estacada si se pierde la conectividad a Internet o se interrumpe el servicio en sí. Sin embargo, PureCloud fue diseñado para manejar las necesidades de escalabilidad, confiabilidad y seguridad de las organizaciones globales más grandes”.

PureCloud incluye una serie de funciones, entre ellas comunicaciones unificadas, automatización de centros de contacto y gestión de flujos de trabajo. También incluye un conjunto completo de aplicaciones de comunicaciones, entre ellas fax, IP-PBX, mensajería instantánea, grabación de llamadas e incluso fax.

Algunas de las nuevas características incluyen PureMatch, que puede emparejar a un cliente con un agente de servicio al cliente según ciertos criterios.

PureCloud Social Customer Service permite a los clientes ver los perfiles de los agentes de atención al cliente, lo que les permite ver características como los tiempos de espera y las calificaciones del servicio. Los clientes pueden elegir qué agentes creen que los atenderían mejor.

PureCloud Directory ofrece un directorio corporativo completo que incluye características como habilidades, experiencia y ubicación. Se integra con una serie de herramientas corporativas, entre las que se incluyen Microsoft SharePoint, Active Directory, Salesforce y Exchange. Incluso es compatible con plataformas móviles, como iOS, Android y Windows 8 Phone.

Aunque PureCloud ejecuta Amazon Web Services, al igual que muchos otros servicios de nube populares, está diseñado para permanecer en funcionamiento incluso si falla la conexión a Internet de un cliente. Los clientes tienen la opción de instalar dispositivos Edge además de confiar en la nube. La solución local agrega un nivel adicional de confiabilidad.

"Ahora somos únicos en el sentido de que podemos ofrecer a los clientes una solución madura basada en instalaciones locales, así como servicios en la nube tanto para un solo inquilino como para varios inquilinos", afirmó Brown. "Nuestro objetivo es proporcionar todo lo que las organizaciones necesitan para las comunicaciones, la colaboración y la interacción con los clientes, de la forma que deseen".

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