Las comunicaciones salientes son clave para la expansión

5 de noviembre de 2015

Si bien parece que las compras por Internet están ayudando a reducir el volumen de negocios en los establecimientos físicos, hay una industria que está funcionando muy bien en una era impulsada por la Web: el transporte.

Piénselo: no importa lo que usted ordene en un sitio en línea, de alguna manera tienen que hacerle llegar el producto para completar la venta, y como los drones aún no están ampliamente disponibles, la industria del transporte está felizmente llenando el vacío.

Esa puede ser una de las razones por las que una empresa líder mundial de transporte acaba de firmar un acuerdo con inContact, el proveedor líder de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes de centro de contacto, para actualizar su obsoleto sistema basado en instalaciones. Según un comunicado, la empresa (que, según los protocolos actuales de inContact, no fue identificada) utilizará la solución completa de inContact, incluida la conectividad de red a través de una plataforma en la nube escalable, para respaldar sus operaciones en crecimiento.

“Con una red de distribución mundial inigualable, esta empresa líder en transporte necesitaba una solución funcional y flexible para brindar un servicio de nivel superior a sus clientes”, señaló Paul Jarman, director ejecutivo de inContact. “La estructura versátil de la plataforma en la nube de inContact, combinada con nuestro modelo de facturación rentable, son ideales para que las organizaciones en crecimiento se diferencien y triunfen en un mercado global y competitivo”.

Según ambas partes, el nuevo cliente de inContact implementará el distribuidor automático de llamadas multicanal y las soluciones de respuesta de voz interactiva totalmente integradas, componentes clave de inContact. El software como solución “El ACD ofrece una cola universal para todas las interacciones multicanal, lo que permite a la empresa brindar soporte a los clientes en su canal de comunicación preferido, que incluye voz, chat, correo electrónico y redes sociales”, afirmó la empresa. “El sistema IVR integrado de InContact ofrece a los clientes opciones de autoservicio y, al mismo tiempo, garantiza que sus necesidades sean atendidas por los agentes más capacitados y adecuados”.

Para las comunicaciones salientes, la empresa aprovechará el marcador de Conexión Personal de inContact para aumentar la productividad conectando sin problemas a los agentes con los clientes y, al mismo tiempo, eliminando la incómoda pausa característica de los marcadores tradicionales.