Advertencia: informe a sus subcontratistas sobre las regulaciones federales

Advertencia: informe a sus subcontratistas sobre las regulaciones federales

02 de septiembre de 2015

La TCPA se promulgó en 1991, pero últimamente ha recibido mucha atención debido a las recientes acciones de la Comisión Federal de Comunicaciones que aumentan sus poderes.

Una publicación de blog reciente de Cindy Williams en Los trabajos analiza estos cambios en longitud. Señala la definición modificada de “marcador automático”, nuevas reglas que rigen la reasignación de números de teléfono, el consentimiento y la revocación del consumidor, reglas actualizadas para mensajes de texto y excepciones a todo lo anterior en caso de emergencias.

En primer lugar, la definición de lo que constituye un “marcador automático” ha pasado de los dispositivos que actualmente tienen capacidades de marcación automática a cualquier dispositivo que podría, en el futuro, tener tales capacidades. Cualquier dispositivo o aplicación móvil inteligente podría incluirse en esta vaga descripción. Como TMC (Noticias – Alerta) anotado en una revisión pasada, esto significa que los litigios podrían reaccionar ante dichos dispositivos/aplicaciones y argumentar que las empresas los han utilizado de forma inadecuada. Implica a las empresas una pesada carga para vigilar de cerca sus acciones, sin importar el hardware o software de origen.

La reasignación de números también ha adquirido nuevas facetas. Si un número de teléfono se ha movido de un consumidor en una lista de llamadas a un consumidor separado, las empresas solo tienen una oportunidad de comunicarse con dichas personas antes de eliminar a dichos consumidores de sus listas. Williams señala que las empresas podrían meterse en problemas por violar esta condición incluso cuando no tenían la intención de violarla. Si un consumidor no informa a la empresa de la reasignación, la empresa infractora podría sufrir un litigio por sus acciones, incluso ante el desconocimiento.

Ahora los consumidores también deben dar su consentimiento expreso por escrito de que desean recibir llamadas en vivo, llamadas grabadas o mensajes de texto. También pueden revocar su consentimiento por cualquier “medio razonable”, como declaraciones escritas o verbales.

Finalmente, las empresas obtienen un respiro con mensajes de texto únicos. Si los consumidores dan su consentimiento, las empresas pueden enviarles información específica que los consumidores hayan aceptado. Además, las empresas pueden tener cierta libertad a la hora de enviar llamadas o mensajes de texto de “emergencia”, como alertas de fraude. Pero los consumidores seguirán teniendo el poder de optar verbalmente por no recibir estas comunicaciones de emergencia.

Estas actualizaciones están destinadas a proteger a los consumidores, pero pueden restringir las acciones de las empresas de maneras que podrían causarles dificultades indebidas. Por lo tanto, los opositores han expresado su opinión sobre lo que esto podría significar para cualquier empresa con un centro de llamadas dedicado. Casi todas las industrias sentirán el impacto de estas regulaciones, pero como solo han existido durante unos meses, es posible que su impacto real no esté claro durante algún tiempo.