InContact se suma al arsenal de los clientes

25 de junio de 2015

A veces tu poder obtener suficiente de algo bueno; y querrás más.

Eso es lo que un nuevo cliente de inContact, un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes de centro de contacto, descubrió recientemente después de cambiarse a inContact.

Según la empresa, el cliente global de BPO, que, según los protocolos de la empresa inContact, no estaba identificado, entró en funcionamiento a finales de 2014.

"Después de experimentar la flexibilidad y escalabilidad de la nube de primera mano, el cliente ahora está ampliando las operaciones en la nube agregando el software WFM [gestión de la fuerza laboral] en la nube de inContact para una división que incluye 450 agentes", dijo la compañía en un comunicado. El cliente cuenta actualmente con más de 2000 agentes en total en la plataforma en la nube de inContact.

En el pasado, la empresa utilizaba herramientas WFM basadas en instalaciones. Dijeron que eligieron inContact debido a "la integración perfecta con la plataforma central y la velocidad acelerada para implementar inContact WFM impulsado por Verint (Noticias – Alerta).” Es una medida que tiene sentido en varios niveles.

La integración de WFM con su núcleo de centro de contacto en la nube existente de inContact proporcionará las herramientas basadas en datos necesarias para equilibrar los horarios de trabajo de los agentes con el flujo y reflujo del tráfico de servicio al cliente. Workforce Management proporciona análisis sofisticados y programación automatizada para simplificar las complejidades de la previsión y crear escenarios de dotación de personal óptimos.

"Las grandes empresas están migrando gradualmente a la nube", señaló Paul Jarman, director ejecutivo de inContact. “Estamos satisfechos con la confianza de este cliente y su decisión de expandirse más en la nube. La solución de contacto integral de InContact incluye una solución WFM totalmente integrada, para que los centros de contacto puedan automatizar la programación”. 

InContact agregó que innova continuamente en la nube y es el único proveedor que ofrece infraestructura central de centro de contacto y optimización de la fuerza laboral, además de una red de telecomunicaciones de clase empresarial para brindar una gestión completa del recorrido del cliente.