El estrés se reduce gracias a la llegada de un planificador de vacaciones a la nube

24 de marzo de 2015

Por más que todos estemos entusiasmados con la idea de tomarnos unas vacaciones, la planificación y reserva de las mismas puede estar plagada de tensión y peligros. Uno de los aspectos menos agradables de todo esto –hacer los arreglos por teléfono– acaba de dar un gran paso adelante.

Vacation Roost, que se autodenomina “expertos en destinos” debido a su capacidad para encontrar y reservar alojamientos y lugares únicos, acaba de firmar un contrato con el líder del centro de atención telefónica inContact para que la parte de “llamadas” del proceso sea prácticamente perfecta.

inContact informa que el proveedor líder de viajes y hotelería ha seleccionado su plataforma en la nube para unificar las operaciones de servicio al cliente en más de cinco centros de contacto. “Con más de 350 agentes que brindan servicios de reserva y otra información clave sobre vacaciones, inContact ayudará a la empresa a tener una visión más integral y estratégica de sus operaciones”, señaló inContact en un comunicado.

Vacation Roost, con sede en Salt Lake City, deja atrás un mosaico de sistemas heredados que mantenían sus operaciones aisladas y carentes de inteligencia clave para mejorar la experiencia general del servicio. La empresa informa que ahora implementará la plataforma en la nube multicanal inContact, que ofrece una variedad de métodos de interacción que incluyen voz, correo electrónico, SMS y chat. Además, Vacation Roost implementará la solución de llamadas salientes Personal Connection patentada de inContact, que permitirá a los agentes conectarse de manera más efectiva con los clientes de viajes existentes y mejorar las tasas de conversión de nuevas ventas.

“El sector de los viajes es extremadamente competitivo y los proveedores necesitan aprovechar el servicio para diferenciar sus marcas y destacarse”, afirmó Paul Jarman, director ejecutivo de inContact. “Muchos proveedores de viajes y hotelería están migrando a la nube para unificar sus operaciones, abordar sus requisitos de escalabilidad durante las temporadas altas de viajes y ofrecer más opciones de comunicación a sus exigentes y valiosos clientes”.

El sentimiento parece ser mutuo también del lado del cliente. El gerente de ventas de Vacation Roost, Shaun Sanislo, no tuvo más que elogios para la forma en que inContact manejó el cambio, como se ve en este . Sanislo fue especialmente efusivo con los empleados con los que interactuó, quienes, según él, hicieron que la transición fuera mucho más fácil. ¿Y en cuanto al impacto de la nueva tecnología? "Hemos visto un aumento del cinco por ciento en la tasa [de cierre] prácticamente en todos los ámbitos", dice.