PBX SIP basado en la nube destaca el uso de WebRTC para centros de contacto

Quienes visitan el canal Cloud Contact Center con frecuencia probablemente se estén acostumbrando a los artículos que hablan sobre cómo WebRTC y SIP se combinan a la perfección, en particular para su uso por parte de los centros de contacto que trabajan para convertirse en omnicanales. Es una gran tendencia que seguirá creciendo en 2015.

Un ejemplo de esto fue el anuncio que hizo esta semana el desarrollador de software SIP de que ahora es compatible con WebRTC en su nueva versión (v3.4) de Brekeke PBX. En resumen, la capacidad de WebRTC para transformar múltiples interacciones multimedia en tiempo real realmente está ganando terreno en la amplia gama de soluciones de comunicaciones. SIP se está convirtiendo en una parte crucial de la ecuación y los centros de contacto son la fruta madura.

Brekeke es un nombre con el que muchos en la industria quizás aún no estén familiarizados. Fundada en 2002 y con sede en San Mateo, California, la empresa se ha centrado en ayudar a que SIP sea una realidad. Por ejemplo, Brekeke PBX es un software IP-PBX basado en SIP que crea sistemas de telefonía para empresas y proveedores de servicios. Viene en tres ediciones: Single-tenant, Multi-tenant (MT) y Contact Center Suite.

Con la última versión, los propietarios de sitios web no solo pueden proporcionar capacidades de comunicación para clientes WebRTC, sino que también pueden conectarlos con redes telefónicas compatibles con SIP existentes. Y, como muchos han destacado, esto significa que las barreras anteriores para configurar y tener videoconferencias en tiempo real de alta calidad no solo se han vuelto mucho más fáciles, sino que el alcance de poder hacerlo se ha ampliado drásticamente gracias a la posibilidad de incluir a cualquier persona con un navegador compatible con WebRTC.  

Otro ámbito en el que la facilidad de uso y la ampliación del alcance se han convertido en un atractivo de WebRTC es el de las experiencias de centros de contacto omnicanal. Este ha sido un objetivo de gran oportunidad para WebRTC, ya que los propietarios de sitios web ahora pueden recibir llamadas de los clientes directamente desde su sitio web a su centro de contacto sin necesidad de que los clientes realicen ninguna acción adicional.

“Creo que WebRTC es la mayor novedad en años para las comunicaciones SIP. Así como SIP abrió el camino a comunicaciones más asequibles y menos dependientes de la marca, WebRTC acelerará las comunicaciones abiertas entre varias plataformas y dispositivos”, afirmó Shin Yamade, director ejecutivo de Brekeke. “Nuestros proveedores de centros de contacto y sus clientes están entusiasmados por agregar otro método de comunicación que pueden usar. El acceso conveniente a los centros de contacto mejorará la eficacia del servicio al cliente y, como resultado, aumentará los ingresos y la satisfacción del cliente para sus negocios”, agregó Yamade.

WebRTC, SIP y los centros de contacto realmente están empezando a verse perfectos juntos. De hecho, no hay duda de que 2015 va a demostrar cuán perfectos son.

¿Quiere saber más sobre WebRTC, SIP y centros de contacto? Puede hacerlo asistiendo a , que se llevará a cabo del 28 al 30 de enero en el centro de convenciones de la hermosa y cálida Miami Beach, Florida. Esperamos verlo allí.

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