ComputerTalk proporciona una mejora del centro de contacto para el servicio de colaboración Sprint Complete

La conveniencia de brindar a las organizaciones funcionalidades de centro de contacto y capacidades de UC en todas partes, incluso para adaptarse al crecimiento explosivo de los dispositivos móviles por parte de empleados, socios y clientes, ha provocado que el mercado de UC basado en la nube haya despertado un intenso interés tanto por parte de los clientes como de los proveedores de todo tipo que buscan mejorar su funcionalidad. Por eso, es digno de mención el anuncio de que el proveedor de servicios Sprint, a través de su unidad, se está asociando con un proveedor de soluciones de centro de contacto para integrar sólidas capacidades de centro de contacto con Microsoft Lync.

Una oferta integral mejorada

Como dice Sprint, el objetivo es proporcionar una solución integral para las empresas que buscan mejorar sus necesidades de UC, y la asociación con ComputerTalk demuestra lo que quieren decir con "soluciones integrales".

ComputerTalk ofrece una solución de centro de contacto nativa denominada ice. Se caracteriza por ser un centro de contacto todo en uno, basado únicamente en software y basado en la nube, que se ha creado e integrado en la pila completa de Microsoft. Entre sus características se incluyen:

• Enrutamiento y distribución de contactos
• Diseñador de respuesta de voz interactiva (IVR) completo
• Grabación de llamadas y generación de informes históricos
• Monitoreo en tiempo real y enrutamiento basado en habilidades
• Interacciones específicas de los medios
• Diseñador de flujo de trabajo UC para crear aplicaciones de enrutamiento complejas y de autoservicio
• Mensajería instantánea (MI), voz, correo electrónico, chat web y Twitter
• Capacidad de enrutar llamadas a cualquier punto final que Lync conozca (por ejemplo, dispositivos móviles, teléfonos fijos y teléfonos Lync de áreas comunes)
• Capacidad de enrutar mensajería instantánea a clientes de mensajería instantánea públicos

“Sprint ofrece la primera suite de comunicaciones universal de Microsoft con un centro de contacto nativo de Lync que ofrece capacidades de nivel empresarial”, afirmó Mandle Cheung, presidente y director ejecutivo de ComputerTalk. “Esto permitirá a los clientes de Sprint migrar de manera rápida y efectiva a una solución empresarial de comunicación y colaboración basada en la nube y con prioridad móvil, al tiempo que mejora la experiencia del cliente empresarial”.

Sprint señala que su conjunto de soluciones incluye movilidad mejorada y trunking SIP integrado para cada usuario, y que esto significa la capacidad de los clientes de tener una plataforma UC de extremo a extremo con una experiencia consistente en todas las herramientas de colaboración, sistemas operativos y puntos finales.

 “Si se dota a los empleados con una amplia variedad de necesidades de comunicación y estilos de trabajo de la tecnología adecuada, se logrará unificarlos, promover una colaboración más sólida y ayudar a las empresas a crecer más rápido”, afirmó Mike Fitz, vicepresidente de Comercialización Empresarial de Sprint. “Al mejorar Sprint Complete Collaboration con funciones de centro de contacto, las empresas pueden ofrecer una solución de comunicaciones unificadas uniforme para todos los empleados y, al mismo tiempo, agregar capacidades para ciertos grupos de trabajo, como las herramientas exclusivas necesarias para brindar soporte directo a los clientes. Las empresas pueden confiar en Sprint como una solución integral que se adaptará fácilmente a sus necesidades comerciales”.

Con UC como base de la oferta de comunicaciones como servicio (CaaS) en general, y llevando la funcionalidad del centro de contacto no solo a la organización sino en última instancia a toda su cadena de valor, el ritmo de los actores de la industria para mejorar la funcionalidad, particularmente con integraciones con servicios existentes y sistemas de experiencia del cliente empresarial como CRM y ERP, será una tendencia importante de la industria en 2015. La asociación de Sprint con ComputerTalk es un indicador de cuán importante será esta tendencia.

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