La plataforma en la nube de inContact es un éxito entre las empresas financieras

22 de octubre de 2014

inContact, un proveedor de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes de centro de contacto, ha anunciado que su plataforma de nube central ha sido seleccionada por una institución financiera líder. Al seleccionar soluciones de entrada y salida de la nube central de inContact, la institución (que pidió no ser identificada, de acuerdo con los protocolos de la empresa inContact) espera mejorar la eficiencia de sus 280 agentes, así como expandir sus operaciones.

La plataforma de centro de contacto en la nube de inContact ayuda a los centros de llamadas a aumentar su participación en el mercado y su rentabilidad, ya que no requiere hardware ni software costosos. La distribución automática de llamadas y la respuesta de voz interactiva son los componentes básicos de la plataforma, y el sistema también agrega comentarios de los clientes, integración de CRM/CTI ( – ), marcadores, gestión de calidad, optimización y gestión de la fuerza laboral, informes y herramientas de análisis.

La oferta de software en la nube de inContact, combinada con su infraestructura de telecomunicaciones global, fue el factor principal en la decisión de la empresa, señaló en un comunicado, ya que se esfuerza por mejorar la eficiencia operativa y garantizar la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres. La nube proporcionará además una funcionalidad, flexibilidad y escalabilidad mejoradas y un mejor servicio a sus clientes.

“La tecnología en la nube ofrece a las organizaciones en crecimiento una base estable para las operaciones del centro de contacto que, además, es fácilmente escalable a medida que cambian sus necesidades”, afirmó Paul Jarman, director ejecutivo de inContact. “El servicio de atención al cliente debe ser adaptable y la tecnología en la nube es una solución ideal para esta industria en rápida evolución”.

inContact ayuda a organizaciones de todo el mundo a crear experiencias para los clientes y los empleados de los centros de contacto que sean más personalizadas, más motivadoras y más atractivas. La empresa señala que es el único proveedor que ofrece infraestructura básica para centros de contacto y optimización de la fuerza laboral, además de una red de telecomunicaciones de clase empresarial para la gestión más completa de la experiencia del cliente.

En noticias relacionadas, un actor global en productos y servicios de seguridad anunció que también ha seleccionado el galardonado producto inContact para sus propios fines.

Anteriormente, la empresa (que también pidió no revelar su nombre) informó que enfrentaba constantemente tiempos de inactividad del servicio y limitaciones del sistema debido a su sistema de instalaciones antiguas. Debido a estos problemas y otros, su capacidad para brindar un alto nivel de servicio al cliente y adoptar un enfoque más inteligente para las operaciones de cara al cliente se vio obstaculizada, lo que a su vez afectó negativamente su crecimiento, por lo que decidió optar por la solución inContact.