La planificación de vacaciones ahora es más fácil

19 de febrero de 2015

Dado que gran parte del país todavía sufre las consecuencias heladas del invierno, muchos están pensando en subirse a un avión para dirigirse a climas más cálidos. Naturalmente, planificar un viaje de este tipo puede ser una buena idea para obtener el mejor valor por el dinero que tanto le ha costado ganar. Como tal, lo último que alguien necesita es un centro de llamadas para viajes que no pueda manejar un gran volumen de llamadas.

Con ese pensamiento en mente, una empresa de viajes líder en la industria anunció que trasladará 650 agentes en diez centros de llamadas en los EE. UU. e internacionalmente a la nube de inContact.

Según un comunicado de inContact, "Este nuevo cliente buscaba un único sistema en la nube para conectar múltiples unidades de negocio con un sistema flexible pero unificado para acomodar operaciones en crecimiento", algo que inContact ha perfeccionado. "La plataforma inContact conectará todas las operaciones para una mayor eficiencia y manejará todos los canales de servicio al cliente, incluido el tráfico de voz entrante y saliente, la funcionalidad de chat y el correo electrónico".

El cliente, que según los protocolos de la empresa inContact no fue identificado, tenía una larga lista de deseos cuando inició la búsqueda de proveedor. Las características avanzadas, la calidad y la confiabilidad del servicio fueron las consideraciones principales para la empresa cuando se decidió por inContact. Lo que fue especialmente atractivo fue el sistema y multicanal central, integrado con el CRM existente del cliente, y un conjunto personalizado de herramientas de optimización de la fuerza laboral de inContact diseñadas para impulsar tanto la eficiencia como la efectividad de la experiencia del cliente que brinda.

"La migración de sistemas antiguos y dispares en múltiples ubicaciones a la solución en la nube todo en uno de inContact es un gran paso adelante para las operaciones de los centros de contacto empresariales", dijo el CEO de inContact, Paul Jarman, al anunciar el acuerdo. "Ahora las unidades de negocios de este cliente estarán conectadas en un sistema completamente unificado y tendrán la capacidad de colaborar y compartir las mejores prácticas y recursos en todas las operaciones".

Según ambas empresas, esta implementación cumplirá con una extensa lista de deseos de funciones que no estaban disponibles a través de proveedores anteriores. Las herramientas de inContact reemplazarán los procesos manuales costosos y que consumen mucho tiempo con un sólido conjunto de pronósticos, análisis y programación automatizados. Además, la solución todo en uno de inContact incluye una gestión de calidad integral y la herramienta de encuesta '' (ECHO), que canaliza los comentarios directamente a los equipos de primera línea para mejoras inmediatas en la experiencia del cliente.

Ahora podría ser un buen momento para empezar a empacar ese traje de baño.