Los centros de llamadas trabajan arduamente para mejorar constantemente la calidad del servicio que ofrecen a los clientes y para mejorar su propia productividad. Muchos centros de llamadas confían en el análisis de voz para acceder y revisar instantáneamente los datos de millones de interacciones con los clientes, clasificar la reducción de costos y las oportunidades de optimización, monitorear el cumplimiento y descubrir fácilmente la causa raíz de los problemas.
Promero, Inc., un revendedor y proveedor de alojamiento de software para centros de llamadas, ha lanzado recientemente el nuevo programa Speech Analytics OnDemand. Esta plataforma es ideal para que los centros de contacto mejoren el rendimiento de los agentes y mejoren de inmediato los procesos comerciales.
La solución Speech Analytic OnDemand de Promero está respaldada por la plataforma CallMiner Eureka, que ayuda a mejorar el rendimiento de los centros de contacto y de las empresas. La plataforma Eureka de CallMiner automatiza el abrumador proceso de monitoreo de la información del 100 por ciento de las interacciones (llamadas/audio, chat, correo electrónico, encuestas y redes sociales) para descubrir información consistente y confiable sobre el rendimiento de los agentes.
De hecho, De Promero El software completo para centros de llamadas, grabación de llamadas y soluciones de análisis de voz es adecuado para que los propietarios de empresas evalúen cada contacto y llamada del cliente.
La solución OnDemand de Promero destaca soluciones preconfiguradas para calificar el servicio al cliente, el desempeño de ventas y los cobros salientes, incluidas configuraciones que evalúan cada llamada en busca de lenguaje Mini Miranda, lenguaje de contacto de la parte correcta, incumplimiento de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas y lenguaje abusivo de cualquiera de las partes.
Esta plataforma también incluye un servicio de redacción (eliminación de información confidencial) para permitir que los clientes utilicen grabaciones confidenciales que cumplan con las normas PCI. Esto se realiza cuando los clientes solicitan eliminar información confidencial y cumplir con los estándares de cumplimiento.
Recientemente, una empresa de gestión de complejos turísticos y de viajes implementó la plataforma CallMiner Eureka, lo que ayudó a la empresa a obtener el premio "Speech Industry Implementation Award" 2013 de la revista Speech Technology.
El uso de CallMiner Eureka ayudó a la empresa de viajes a asociar el tiempo de conversación y atención con los niveles de satisfacción y frustración del cliente. También pudieron tomar esta importante determinación en todo el grupo de agentes de su centro de llamadas.
Editado por Adán Brandt
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