Filipinas celebrará sus esfuerzos de externalización con la Semana del Call Center

3 de noviembre de 2014

Si bien Estados Unidos es considerado ampliamente como el centro mundial del negocio de los centros de llamadas modernos, parece que le están pisando los talones. Parece que el ascenso de Filipinas en el mundo de los centros de llamadas se ha acentuado con el anuncio de que la Semana de los Centros de Llamadas llegará al país. Según la publicación regional Tiempos de ratones.AsiaEl país ya cuenta con uno de los centros de llamadas más grandes del mundo, que sigue creciendo. La Semana del Call Center de Filipinas en Makati se llevará a cabo el 2 de diciembre.^{Dakota del Norte} hasta el 5.

El objetivo de la conferencia de la semana de centros de llamadas es destacar las formas en que las empresas pueden revolucionar los centros de llamadas en Filipinas y en el resto del mundo. Junto con el anuncio de la conferencia de centros de llamadas, el país ha dicho que va a aumentar sus ingresos de centros de llamadas para fines de 2016 a 1.400 millones de dólares. Este evento de la semana de centros de llamadas en particular será el evento de centros de llamadas más grande de Asia.

La conferencia contará con la participación de hasta 15 oradores, la mayoría de los cuales son personas que entienden la necesidad de dirigir y gestionar un negocio de centros de llamadas. Una de las formas en que el país ha avanzado en la industria de los centros de llamadas es tratando a sus empleados mejor que las naciones vecinas.

En los últimos meses, incluso se ha hablado de permitir que los trabajadores de los centros de llamadas se sindicalicen. Si esto finalmente sucede, significaría que los trabajadores obtendrían mejores salarios a largo plazo. Filipinas también ha trabajado para garantizar salarios más altos a los trabajadores de los centros de llamadas que operan durante el “turno de noche”, las horas en las que la gente normalmente trabaja durante las últimas horas de la noche y las primeras horas de la mañana para atender mejor a los clientes que llaman desde el extranjero desde una zona horaria diferente. Es lógico que medidas como esta sean la razón principal por la que el evento Call Center Week llega al país.