Filipinas gana centros de contacto que India está perdiendo

13 de octubre de 2014

La India ha sido testigo de un éxodo reciente de empresas de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de sus costas, y la mayoría de estas empresas han hecho de Filipinas su nuevo hogar. Un nuevo informe de las Cámaras Asociadas de Comercio e Industria de la India (Assocham) ha demostrado que es probable que la India pierda entre 1.400 millones de TP y 30.000 millones de TPP en ingresos en divisas debido a esta competencia de Filipinas, según Ted Toress de Philstar.com.

Este nuevo hallazgo ha planteado la cuestión de por qué las empresas están eligiendo Filipinas en lugar de la India. La diferencia clave ha estado en los niveles de empleabilidad de los graduados. En Filipinas, más del 30 por ciento de los graduados son empleables, mientras que en la India, la cifra es de un mísero diez por ciento. Como resultado de esta diferencia, las empresas que tenían operaciones en la India tuvieron que invertir más tiempo y dinero en la formación de los empleados, lo que a su vez aumentó sus costes.

Otra diferencia es que la gente de Filipinas tiene un mejor acento americano y está más aclimatada culturalmente a Estados Unidos que los trabajadores de BPO de la India. Esta diferencia puede ser de gran ayuda para que los consumidores estadounidenses se sientan cómodos. Debido a estos factores, Manila se ha convertido en el segundo destino preferido para la subcontratación después de Bangalore. Otras ciudades de Filipinas también están entrando en la lista de las diez principales, que antes estaba dominada por ciudades indias.

Pero no todo está perdido para la India, que ha logrado recuperar algunos negocios de Filipinas. La alta tasa de abandono de clientes y los riesgos que conlleva hacer negocios con un país pequeño han sido los motivos que han llevado a algunas empresas a trasladar sus operaciones de nuevo a la India. Además, las empresas están mirando más allá de las llamadas de voz y están tratando de integrar también otros componentes tecnológicos. Estos factores podrían dar a la India una ventaja sobre Filipinas en el futuro.

En resumen, Filipinas ha atraído muchos negocios de la India, pero tiene que innovar constantemente para mantener a ésta a raya.