Los compradores en línea recibirán ayuda del mejor proveedor de centros de llamadas

24 de septiembre de 2015

Aunque el otoño recién ha comenzado, los minoristas inteligentes ya se están preparando para la próxima temporada de ventas navideñas, y uno en particular ha tomado medidas para asegurarse de que los esfuerzos de su centro de llamadas estén a la altura de las circunstancias.

InContact, un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes del centro de contacto, ha anunciado que un importante minorista en línea está trasladando sus operaciones de centro de contacto a la plataforma en nube de inContact.  

La compañía –cuyo nombre no se dio a conocer según los protocolos de inContact– ha triplicado su tamaño durante el año pasado y espera tener más de 2.000 agentes locales y hasta 3.000 agentes adicionales con la apertura planificada de un centro de contacto en Filipinas en 2016. “La velocidad de implementación y la escalabilidad demostradas de InContact… fueron los factores clave para la decisión de la compañía de trasladar 650 agentes a la nube de inContact”, afirmó la compañía en un comunicado.

Paul Jarman, director ejecutivo de inContact, se hizo eco de ese sentimiento. “La naturaleza flexible de las soluciones en la nube de inContact, combinada con el modelo de facturación rentable de pago por uso, son ideales para las diversas necesidades de esta empresa de nivel empresarial en crecimiento”, afirmó Jarman. “Manejar las fluctuaciones de tráfico estacionales es crucial para los minoristas a corto plazo, mientras que la flexibilidad de nuestra plataforma puede cumplir con los objetivos comerciales y de gastos de capital a largo plazo de las operaciones en rápida expansión”.

Según informes de ambas partes, el nuevo cliente de inContact implementará sus soluciones de Distribuidor Automático de Llamadas multicanal y Respuesta de Voz Interactiva (IVR) totalmente integradas, que son los pilares fundamentales de la plataforma de Software como Solución inContact.

“El ACD ofrece una cola universal para todas las interacciones multicanal, lo que permite a la empresa brindar soporte a los clientes en su canal de comunicación preferido, que incluye voz, chat, correo electrónico y redes sociales”, señaló la empresa. “El sistema IVR de InContact, que está perfectamente integrado con el ACD, ofrece a los clientes opciones de autoservicio y, al mismo tiempo, garantiza que sus necesidades sean atendidas por los agentes más capacitados y adecuados para sus necesidades individuales”.

InContact fue nombrado líder del mercado en los premios Ovum 2015 (Noticias – Alerta) Matriz de decisión.