Subcontratación del centro de contacto

Un estudio independiente recién publicado identifica una serie de razones por las cuales los centros de llamadas tradicionales no pueden satisfacer las necesidades del consumidor actual.

Una nueva investigación ha descubierto lo que muchos trabajadores descontentos han sentido durante algún tiempo: es culpa de la dirección.

Los estudiantes adultos necesitan ser estimulados y entretenidos para absorber y retener el conocimiento necesario para deslumbrar a los clientes.

14 de abril de 2015 Como atestiguará cualquier profesional de recursos humanos, asegurarse de que todos estén inscritos, a tiempo, para los beneficios de la empresa es muy parecido a pastorear gatos: se puede hacer, pero implica mucho perseguir a los callejeros. Agregue el hecho de que casi todos en Estados Unidos tienen que llamar

13 de abril de 2015 Desde la crisis económica que afectó al mundo hace más de seis años, varias industrias se han hecho cargo de ella, pero ninguna tanto como el sector minorista. La gente no tenía empleo ni los ingresos disponibles que conlleva un trabajo estable, por lo que las compras espontáneas estaban descartadas. Pero el

Los centros de contacto están a la vanguardia de la satisfacción del cliente y ahora todos, desde agentes hasta ejecutivos, están interesados en los datos que recopilan.

08 de abril de 2015, inContact, líder en centros de llamadas en la nube, ha publicado los resultados de su nueva investigación que detalla lo que experimentan los clientes cuando interactúan con un centro de contacto, y los hallazgos son bastante reveladores. Producido en conjunto con la firma líder de investigación Harris Poll, el estudio se llevó a cabo para “recopilar información directamente de los consumidores sobre sus hábitos en línea y

01 de abril de 2015 Aquellos que han estado en el campo de la tecnología el tiempo suficiente pueden recordar cuando tomó algún tiempo conectarse con lo que sea o con quien intentabas comunicarte. Así eran las cosas. Pero hoy en día a nadie le interesa esperar por nada. Si los clientes no pueden obtener una conexión instantánea

31 de marzo de 2015 En general, se puede estar de acuerdo en que mejorar la calidad de un negocio de call center y sus relaciones con los clientes puede beneficiar a todos. Sin embargo, cuando se trata de cómo implementar un programa de este tipo, hay tantas maneras de fracasar como de tener éxito. Por eso tiene sentido

25 de marzo de 2015 Es un sentimiento molesto que la mayoría de los gerentes de centros de contacto tienen, pero dudan en expresarlo: es decir, si su gente comete un error aunque sea una vez, el cliente se irá y nunca volverá. Ahora, los resultados de una nueva encuesta muestran que ese podría ser el caso. La investigación de inContact, proveedor líder de contacto en la nube