Subcontratación del centro de contacto

19 de noviembre de 2015 En realidad, no importa lo buena que diga que es su empresa; la prueba real viene cuando alguien más lo dice. La validación de fuentes externas es lo que hace que otros en la industria se pongan de pie y tomen nota. Por eso, inContact, el proveedor líder de software de centros de contacto en la nube, se enorgullece de ello […]

18 de noviembre de 2015 Quienes trabajan en un centro de llamadas o lo gestionan ya conocen bien el valor de los datos. Es una de las palabras de moda del año y el rumor no hace más que aumentar. Y aunque un nuevo informe del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT (News – Alert)) promocionó recientemente una

12 de noviembre de 2015 Un nuevo informe sobre el uso y la eficiencia de los centros de contacto basados en la nube confirma lo que ya sospechaban los expertos del sector: el negocio es sólido y está creciendo. El estudio de la empresa de encuestas Research and Markets consultó al líder de los centros de contacto en la nube inContact, entre otros, y arrojó algunas estadísticas interesantes en sus conclusiones.

10 de noviembre de 2015 Existe un mercado saludable que es poco conocido fuera del espacio de los centros de llamadas, pero que, no obstante, está preparado para una gran expansión, según la empresa de asociación de crecimiento Frost & Sullivan (News – Alert) (F&S). El área es el mercado global de auriculares para centros de contacto y oficinas (CC&O), y según un nuevo informe de F&S,

5 de noviembre de 2015 Aunque parece que las compras por Internet están contribuyendo a reducir el volumen de negocio en los establecimientos físicos, hay una industria que está funcionando muy bien en una era impulsada por la Web: el transporte. Piénselo: no importa lo que pida en un sitio en línea, de alguna manera tienen que hacerle llegar el producto para completar la venta.

3 de noviembre de 2015 En este mundo cada vez más complejo, las empresas de todo el mundo buscan cualquier ventaja que puedan obtener sobre la competencia. Ya sea mejor personal, mejores ofertas o simplemente un mejor producto, la búsqueda continúa. Pero lo que la mayoría no parece entender es que tal vez ya tengan una respuesta interna y no la estén utilizando.

29 de octubre de 2015 Aunque el efecto del gobierno no siempre es la principal preocupación de todos, hay momentos en que las nuevas políticas pueden afectar a los consumidores promedio y sus usos de la tecnología de la información. El último proyecto de ley de presupuesto en el Capitolio marca una de esas políticas; aprobado en su forma actual, podría incluir una cláusula que permita a los cobradores de deudas

27 de octubre de 2015 Para los gerentes que vigilan de cerca los resultados, el centro de llamadas puede ser visto como una bendición a medias. Sí, es la primera línea de contacto para los clientes y puede ser una verdadera ayuda para impulsar su marca. Pero esa ayuda tiene un precio, y es responsabilidad de todos los involucrados.

22 de octubre de 2015 Todos hemos escuchado estos términos e incluso los hemos mencionado en alguna ocasión, pero ¿realmente conocemos la diferencia entre "multicanal" y "omnicanal" en lo que respecta a la tecnología actual? No mucha gente lo sabe, pero ahora hay ayuda disponible. Gerald Sinclair, gerente de prácticas de optimización de la fuerza laboral de Uptivity, una empresa de inContact, recientemente

19 de octubre de 2015 Escuchamos mucho hablar sobre nuestra deuda de gratitud con nuestros veteranos que regresan, pero una empresa con sede en Florida realmente ha hecho algo al respecto y ahora va aún más lejos. La empresa es StatesideBPO, cuyos agentes de centro de llamadas con sede en EE. UU. son estadounidenses con discapacidades, veteranos de EE. UU. y veteranos de EE. UU.