Subcontratación del centro de contacto

18 de noviembre de 2014 Tras el lanzamiento el año pasado de las solicitudes de inscripción abierta para la Ley de Atención Médica Asequible, todas las miradas estaban puestas en el comienzo del mismo período este año. Unas 100.000 personas presentaron sus solicitudes de seguro médico el 15 de noviembre, el primer día en que se podía hacer tal cosa bajo la Ley de Atención Médica Asequible […]

13 de noviembre de 2014 La “temporada de fiestas” está a punto de llegar y las tiendas ya se están preparando para la afluencia anual de compradores navideños. Hay tanta competencia por el dólar del consumidor que muchos minoristas comienzan sus campañas de Black Friday ( – ) con tanta anticipación que . En la carrera por vencer a sus competidores

11 de noviembre de 2014 Los centros de llamadas pueden quedar obsoletos en unos pocos años. Los servicios en línea, como los centros de ayuda y los sitios web inteligentes, podrían transferir todas las áreas de servicio al dominio de la Web. Hasta aquí llega el enfoque multicanal; lo que las empresas y los clientes pueden tener en sus manos en las próximas décadas es

6 de noviembre de 2014 Por , editor web Parecería una combinación perfecta: veteranos estadounidenses discapacitados que buscan trabajo y una industria que necesita empleados aceptarían un trabajo y se quedarían en él. Eso es lo que inspiró al presidente y cofundador de Direct Interactions, Matt Storey, a utilizar una solución de centro de contacto virtual basada en la nube para

3 de noviembre de 2014 Si bien Estados Unidos es considerado ampliamente el centro global del negocio de los centros de llamadas modernos, parece que los Estados Unidos le están pisando los talones. Parece que el ascenso de Filipinas en el mundo de los centros de llamadas se ha acentuado con el anuncio de que la Semana de los Centros de Llamadas llegará a Estados Unidos.

31 de octubre de 2014 En la industria tecnológica, las palabras de moda y las “frases de moda” aparecen y desaparecen casi a diario. Pero una que está empezando a mostrar cierta fuerza de permanencia es el término “compromiso de los empleados”. Básicamente, abarca la idea de que si mantienes a tu gente interesada o “comprometida” con lo que están haciendo por ti en el trabajo, tienes una ventaja.

30 de octubre de 2014 inContact es conocido mundialmente como un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes de centro de contacto, y disfruta de un crecimiento continuo en este mercado en expansión. Pero la empresa reconoce que no podría haber alcanzado las alturas que tiene sin la colaboración y cooperación de sus clientes leales. Como tal, la empresa

22 de octubre de 2014 Para alcanzar la excelencia como centro de llamadas es necesario ir más allá de cumplir con las expectativas requeridas. Según un estudio reciente, esto no significa necesariamente seguir religiosamente la filosofía tradicional de servicio al cliente. Cada vez más clientes provienen de una generación más joven criada con tecnología; las técnicas antiguas ya no funcionan tan bien. El artículo

22 de octubre de 2014 inContact, un proveedor de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes de centro de contacto, ha anunciado que su plataforma de nube central ha sido seleccionada por una institución financiera líder. Al seleccionar soluciones de entrada y salida de la nube central de inContact, la institución (que pidió no ser identificada, de acuerdo con los protocolos de la empresa inContact)

17 de octubre de 2014 Los call centers se han convertido en una parte integral de cada negocio, ya que cuentan con un equipo dedicado a manejar las solicitudes y quejas de los clientes. Muchas empresas incluso prefieren externalizar estas operaciones centradas en el cliente a empresas de call center especializadas para poder reducir costos y mantener su enfoque en el negocio principal. Como resultado,